– То есть, чтобы попасть в хорошие условия, для начала нужно создать хорошие условия у себя в сознании.
«Правильно, занимайтесь позитивными аффирмациями, пускай лучше другие жалуются на свои проблемы, чем вы будете делать это. Моделируйте желаемое в сознании, и вы легко добьетесь этого в жизни».Мы решили передохнуть и собраться. Нам надо было съездить в издательство «Хей», где мы планировали пообедать и встретиться с сотрудниками.
Мы спустились в гараж, где стояла машина Луизы. Я села на пассажирское сиденье и сразу обратила внимание на табличку с аффирмацией на панели «
По дороге в издательство я решила перевести тему разговора со служащих на работодателей – хотелось узнать, что чувствует и как должен себя вести человек, стоящий во главе сложного механизма – рабочего коллектива.
«Будучи начальником, важно не забывать благодарить своих подчиненных. Людям нравится, когда их время от времени хвалят за хорошую работу, нравится чувствовать, что им благодарны и признательны. От этого всем становится приятно».
– Значит, старое правило «ежовых рукавиц» больше не работает? – я спрашивала с притворной серьезностью.
«Ни в коем случае! Ошибочно считать, что крики и угрозы начальника как-то улучшат качество работы подчиненных. Люди будут чувствовать страх и обиду, а в таком состоянии хорошо дело не сделаешь. Хороший руководитель должен ясно понимать, как его действия сказываются на подчиненных, – заставлять их работать лучше или быстрее значит лишь портить их отношение к тебе».
Становится очевидным, что Луиза уделяет своим людям много внимания и заботится об их моральном и эмоциональном состоянии. Первое, что Луиза должна была сделать в тот день на работе, – записаться в благодарственном видеоролике. Это было обращение к служащему, уволившемуся после долгих лет работы в издательстве. Я спросила у Луизы, о чем она собиралась говорить в послании.
«Я хочу сказать: «Мы любим тебя. Мы хотим, чтобы с уходом у тебя началась новая потрясающая жизнь. Спасибо, что был с нами. Ты очень нам помогал. Иди вперед, тебя ждет такое, чего раньше в твоей жизни никогда не было. Я скажу то, о чем всегда писала, – пусть твоя жизнь становится ярче и богаче».
Кому не будут приятны такие слова, кто не почувствует себя по-настоящему полезным профессионалом, услышав подобное от своего начальника? Кто не захочет работать после таких слов? Сейчас такая отдача – настоящая редкость в рабочей сфере. Мало кто из нас получал моральную поддержку в детстве, поэтому теперь нам и в голову не приходит, что другие могут в ней нуждаться.
Мой первый руководитель был сторонником «прогрессивного» подхода в работе с клиентами. В моем кабинете повсюду висели таблички 8 x 13 см со словами «Внимание! Внимание! Внимание к каждому». Он хотел, чтобы передо мной всегда было напоминание: замечать успехи клиента и указывать на них. Понятно, что такой метод должен практиковаться любым начальником. Так он сделает приятно клиентам, вдохновит на работу служащих и принесет пользу самому себе.
