Один из способов улучшить свои лидерские качества – это расширить свое представление о жизни, окружающем мире и деловом сообществе. Хороший руководитель – это компетентный руководитель. Я не собираюсь просто зарыться головой в песок и сказать: «Но мы же делаем это уже 20 лет». Не желаю, чтобы от меня постоянно слышали: «Я не хочу об этом думать и знать о том, что вокруг что-то изменяется. Мне хочется, чтобы все оставалось по-прежнему, и люди оставались такими же, как и раньше». Если я не буду идти в ногу со временем и понимать, как меняется мировоззрение людей, особенно молодежи, то все больше и больше буду отставать от жизни и в итоге стану невостребованным.
Натаниэль Бранден в своей книге «Самооценка на рабочем месте» пишет:
Мы живем в глобальной экономике, для которой характерны стремительные изменения, ускорение научно-технического прогресса и беспрецедентный уровень конкуренции. Это требует более высокого уровня образовательной и профессиональной подготовки специалистов, чем раньше. Все, кто имеет отношение к бизнесу, хорошо это знают. Однако не все понимают, что происходящие в современном мире процессы предъявляют все новые требования и к нашим психологическим ресурсам. В частности, от нас требуются более высокая восприимчивость к инновациям… самоменеджмент… личная ответственность… и самостоятельность в принятии решений.
Раньше было принято, чтобы руководители среднего и низшего звена выполняли указания вышестоящего руководства, и у них не было особого пространства для маневра. Им говорили, что нужно делать, они передавали эти указания «вниз» и так далее по иерархической лестнице. Это была жесткая, командная система управления. Сейчас приходится работать в условиях постоянно изменяющейся внешней среды, что равносильно импровизации на сцене вместо привычных раньше отрепетированных спектаклей.
Жизнь сильно изменилась. И эти изменения будут продолжаться еще более стремительными темпами. Это хорошие новости для руководителя, который готов к постоянному росту и развитию.
Я слышу и я забываю.
Я вижу и я помню.
Я делаю и я понимаю.
Многие выдающиеся спортсмены по окончании спортивной карьеры пробуют себя в тренерской работе, но не все становятся выдающимися тренерами. Иногда у них это просто не получается. И на то есть вполне простая и объяснимая причина. Дело в том, что они просто не до конца
Лучшим бейсбольным тренером всех времен был Чарли Лау. Он научил игрока своей команды Джорджа Бретта мастерски бить по мячу. Это был один из лучших «бьющих» игроков в истории бейсбола. Джордж всегда отбивал мяч на высоту 0,300, в то время как Чарли Лау – его тренер и педагог – в среднем на 0,255! Чарли Лау был достаточно посредственным бьющим игроком. Но именно потому, что ему приходилось постоянно бороться за право выступать в высшей лиге, а позднее – чтобы не потерять работу, он досконально изучил правила подачи и отбивания мяча. Вот почему он стал таким выдающимся тренером.
Если вы заметили, что ваши сотрудники не умеют что-то делать так, как вам хотелось бы,
Кристина хотела узнать наше мнение по поводу проблемы, которая у нее возникла с подчиненными.
– Мои сотрудники не умеют работать с клиентами, – сказала она. – Уверена, что они оставляют большую часть денег за бортом компании.
– Расскажите нам, какими вы хотели бы видеть своих сотрудников.
– Я уже думала об этом, – сказала Кристина. – Готова поспорить, что если бы они по-другому разговаривали с клиентами, задавали им больше вопросов, интересовались их делами, то могли бы лучше удовлетворить запросы покупателей и предложить больше товаров и услуг. Вместо этого мои сотрудники просто продают и выписывают квитанции. Как результат, объемы продаж оставляют желать лучшего.
– Что вы предпринимали в этом направлении?
– Для начала я разослала всем сотрудникам электронные письма с моими пожеланиями. Но это мало чем помогло.
– Естественно.
