Каждая из ролей позволяет решать функциональные задачи определенного типа, обладает специфическими ролевыми установками и коммуникативными атрибутами. Этих четырех ролей вполне достаточно для того, чтобы «закрыть» большинство повседневных оперативных задач. На самом деле, функциональных ролей, используемых в управленческой деятельности, намного больше, но расширять ролевой репертуар, заполняя его всеми существующими ролями, нецелесообразно, так как, во-первых, такой репертуар будет слишком «громоздким» и неудобным для практического использования и, во-вторых, отличия между разными ролями могут быть незначительными. Поэтому удобнее рассматривать 4 основные Роли как 4 Ролевых кластера, в каждом из которых можно группировать роли, предназначенные для решения схожих функциональных задач.
Например, в ролевой кластер Переговорщик мы включили также роли Политик, Фасилитатор, Посредник (Медиатор). В чем сходство разных ролей одного ролевого кластера и чем они друг от друга отличаются, мы поясним и разберем на конкретных примерах.
С помощью роли Администратор выполняются задачи, связанные с повседневной управленческой деятельностью, в частности: постановка задач, контроль за их выполнением и коррекция, делегирование. Также роль Администратора используется для создания регламентов, инструкций, нормативных документов, обеспечивающих управление бизнес-процессом. Важно учитывать, что объем и характер задач, входящих в роль Администратора зависит от статуса руководителя.
Руководитель отдела:
• Ставит задачи сотрудникам подразделения;
• Делегирует свои полномочия;
• Корректирует ошибки;
• Добивается выполнения поставленных задач с минимальными потерями в установленные сроки, соответственно принятым стандартам качества;
• При изменении целей умеет гибко реагировать и перестраивать бизнес – процесс.
Генеральный Директор:
• Ставит задачи управленческой команде и ее членам;
• Делегирует свои полномочия;
• Контролирует качество исполнения;
• Осуществляет владельческий контроль;
• Создает системы независимого аудита и контроля бизнеса, получает информацию от финансовых руководителей компании.
Собственник:
• Выбирает модель управления бизнесом. Контролируют работу по данной модели;
• Ставит Задачи ГД и предоставляет под эти задачи ресурсы;
• Контролирует действия ГД по установленным точкам контроля (результаты, лояльность);
• Дает обратную связь ГД и корректирует его действия.
• Управление основано на структурировании бизнес-процесса и выполнении каждым участником этого процесса своих функциональных обязанностей в соответствии с действующими нормами и регламентами;
• Основа для принятия решений – фактическая информация;
• Нельзя использовать неработающие регламенты;
• Важно прогнозировать возникновение возможных проблем и трудностей.
• Пунктуален;
• Внимателен к процессу и результату;
• Сдержан эмоционально;
• Соблюдает большую дистанцию;
• Ритм речи спокойный, монотонный, не экспрессивный;
• Конструктивная функциональная риторика.
• Моделировать: анализировать ситуацию, выявлять тенденции, структурировать информацию; и создавать модели, которые можно использовать для решения бизнес-задач;
• Мыслить системно;
• Управлять по тонким сигналам;
• Считывать информацию по невербальному поведению сотрудника;
• Подобрать сотрудника, которому можно делегировать выполнение задач;
• Отличать факты от их интерпретаций, выявлять фактическую информацию, выносить за рамки решения функциональных задач субъективную информацию.
• Ставить задачи без учета ментальности, коммуникативного стиля сотрудника;
• Подробное разъяснение мельчайших деталей;
• Слишком сближать дистанцию;
• Контролировать слишком часто или слишком много;
• При делегировании не выстраивать точный регламент проведения переговоров относительно хода выполнения работ;
• Использовать жесткий функциональный стиль.
Каким руководителям чаще всего сотрудники садятся на шею? Руководителям, которым можно продавать свою дружбу и для которых позитивные отношения с коллегами и подчиненными являются важной ценностью. Подчиненные, конечно, будут пытаться этим пользоваться в собственных интересах.
Надо сказать, что для взрослых людей подобная ситуация не является проблемной, так как у большинства опытных руководителей есть «защитная» модель для такого рода случаев, которая заключается в следующем:
