? Готовность и желание внимательно слушать
? Стремление глубоко понять ситуацию клиента
? Желание разобраться и найти корневые причины
Предложение решения (убедительность)
? Уверенное, достойное поведение вне зависимости от ситуации или аудитории
? Увлеченность своей работой
? Предоставление необходимой информации, ответы на вопросы клиента
? Внесение ясности, структуры, понимания
Выполнение обязательств (обязательность)
? Своевременное завершение контрактов, подведение итогов, сбор обратной связи
? Четкое фиксирование договоренностей и ответственности (заключение контрактов)
? Выстраивание рабочего процесса для выполнения контрактных обязательств
? Предупреждение и решение конфликтов
