Администратор салона красоты полностью

Программа вместе с журналом даст возможность контролировать процесс работы всех мастеров и уровень загрузки. Кроме того, с ее помощью можно бороться с претензией всех специалистов индустрии красоты: «Реклама салона красоты не работает, у нас нет клиентов», а вы им, бац, и статистику в студию: «А у тебя, Леночка Петровна, было в этом месяце 19 новых клиентов. А сколько у тебя осталось? Два? Может надо с ними более профессионально работать? Мы тратим деньги на привлечение, на продвижение, а ты не можешь удержать клиента?» Затем мастер, конечно, будет жаловаться на высокие цены, но это уже совсем другая история.

Вы должны знать цифры и аналитику, а возможно и помогать готовить отчеты для директора, если он есть. Программа и труд администратора должны помогать работе салона красоты. В конце концов, мы же здесь собрались, чтобы зарабатывать деньги.

Правда, признаюсь опаздывающие мастера – это дико, по крайней мере, для меня. Не обижайтесь, коллеги, но вы реально некрасиво себя ведете. Призываю всех админов перестать прикрывать сотрудников, которые опаздывают. Когда в салоне красоты сидит клиент и ждет своего мастера – это страшный сон, серьезно.

В программе все высчитывается легко и быстро, правда, нужно будет помучаться первые 3 месяца. Этого времени хватит, чтобы установить систему и научиться ею пользоваться. Программа – это основа. Я уделяю так много внимания этому вопросу, потому что вести учет – это прямая обязанность админа. Без программы у вас не хватает времени ни на что, а перед сдачей отчета вы неделю сводите разные бумажки. Кому нужна такая работа? Я бы и сам, наверное, уволился.

Администратор – это сотрудник, который все время находится между молотом и наковальней. С одной стороны – собственник, который говорит, что админ должен контролировать работу мастеров, ведь прибыль салона красоты это и его заработок тоже. А с другой – опаздывающие мастера с миллионом оправданий: детей в садик отвозили, родственники болеют, пробка, общественный транспорт или просто так сложилась ситуация. Обычно, если в салоне красоты нет камеры видеонаблюдения, админ покрывает сотрудников: «Аллочка, я за тебя скажу, не волнуйся».

Конечно, один раз опоздать может каждый, но несобранные и неорганизованные люди – это кошмар. Клиенты планируют свое время, приходят и выслушивают оправдания. Зачем? Просто научитесь не опаздывать и все.

Также в обязанности админа входит контроль внешнего вида сотрудников, если он является частью корпоративного стиля. Многие мастера не переодеваются, но по-моему скакать по салону в сапогах – не комильфо. Не менее важно обращать внимание на запах сигарет от персонала. Конечно, если администратор стоит у входа и курит вместе с мастерами, то он вряд ли справится с задачей. Тем временем некурящие люди сразу почувствуют неприятный запах. Я понимаю, это привычка, но сделайте так, чтобы она не мешала рабочему процессу. Вы должны помнить, что если клиенты жалуются на неопрятный внешний вид или неприятный запах от мастера – это ваш промах, увы.

Как часто вы что-то предлагаете вашему руководству? Бывают ли у вас в салоне стратегические сессии? Директора и собственники любят инициативных, но не тех, кто без их разрешения раздает скидки клиентам.

У активного администратора горят глаза и есть миллион предложений акций и инструментов привлечения клиентов. Да, боссы будут говорить вам «нет», но за глаза они будут радоваться вашей инициативе. Да, я знаю, как это получать отказ. Ваши идеи отвергают первый раз, затем второй, и в результате вы перестаете предлагать. Конечно, бывает и такое, но побеждает тот, кто настойчиво доносит свои идеи.

В одной книге о сервисе в гостиницах я вычитал яркий пример: директор выдавал премии сотрудникам, которые предлагали идеи по улучшению обслуживания гостей. Часть из вас подумает, что вам предложить нечего. Но вы, к примеру, можете порекомендовать подавать в салоне фирменный чай. Скорее всего, у некоторых из вас уже есть свой рецепт. Но вы можете купить у бабушки в переходе «волшебных травок», добавить цедры, запаковать и подарить клиентам. Вам не трудно, а им приятно. Да, это старая фишка, но она хорошо работает до сих пор.