ВЫВОД. Когда мне говорят: «НЕ забудь!», я в шутку переспрашиваю – «Мне не забыть прямо сейчас или можно к вечеру?»
Распространенные не работающие лозунги с частицей «НЕ»:
«НЕ курить!», «НЕ мусорить!», «НЕ отвлекать водителя», «НЕ заходить!», «НЕ опаздывать», «Занавесками в бане НЕ вытираться», «БЕЗ стука НЕ входить», «НЕ проходите мимо…».
Очень жизненный пример. Однажды я присутствовала на дне рождения моего давнего клиента, уже ставшего другом. Мужчине исполнялось сорок лет, и за столом сидели, как принято в таких случаях, друзья и коллеги.
И вот очередной тост поднял его добрый приятель: «Дорогой друг, поздравляю тебя с днем рождения! Ну, что я хочу тебе пожелать? Конечно же, НЕ болеть… годы уже не те… поэтому давай, чтобы БЕЗ проблем со здоровьем… БЕЗ катаклизмов и
Честно признаться, на середине тоста я незаметно для всех удалилась – тяжеловато было слушать пожелания, оснащенные мощной негативной установкой. Потом вернулась и добавила к тосту те же пожелания, но по-другому: «Чтобы ты всегда оставался таким же здоровым и энергичным, какой ты есть. Чтобы дети тебя по-прежнему радовали, вдохновляли и были всегда для тебя источником прекрасных эмоций. Чтобы в твоем доме была любовь! Чтобы в твоей карьере тебя ожидали большие перспективы!..» и в том же духе, заменяя деструктивные команды на положительные установки.
Реальность такова, что с антимотивационными пожеланиями мы сталкиваемся довольно часто, да и что скрывать, сами щедро раздаем их друзьям.
Что же делать?
Как не подвергать себя негативному гипнозу?
Необходимо заменять отрицательное слово с частицей «не» на позитивный или нейтральный аналог. Вместо команды «НЕ забудь» сказать человеку – «запомни, пожалуйста», вместо предостережения «НЕ волнуйтесь» говорим – «сохраняйте спокойствие» или «будьте спокойны». Вместо фраз «это НЕ больно» и «НЕ страшно» – «эта процедура легко переносится». Вместо пожеланий «НЕ кашляй», «НЕ болей» – «дыши свободно!» и «будь здоров!».
Существует множество благотворных, позитивных команд, которые можно и даже нужно давать людям вместо привычных внушений, произносимых бездумно, почти автоматически, и несущих вместо добра вред!
Если на деловое предложение банкир отвечает «да», это значит «может быть»; если он отвечает «может быть», это значит «да»; а если он не задумываясь отвечает «нет», значит, это плохой банкир.
Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов.
Однажды я работала с менеджерами банка, который занимался ипотечным кредитованием населения. Я проводила там тренинги по КГ в процессе продажи банковских услуг. Моими учениками были менеджеры двух отделов продаж с похожим набором продаваемых услуг.
Перед подготовкой тренинга я обычно задаю участникам вопросы об их целях, задачах и желаниях. И, обратившись к руководителю первого отдела с вопросом, какие он ставит перед тренингом задачи и зачем им нужны психотехнологии КГ, я услышала ответ: «Вы понимаете, мы ведь продаем весьма сомнительный продукт, потому что ипотечное кредитование является услугой, для людей очевидно непонятной. Они берут у банка под бешеный процент энную сумму денег, а потом десять, а то и двадцать лет находятся в финансовой кабале: то есть за первые пять-шесть лет клиенты выплачивают основной долг, а последующие годы платят непонятно за что.
Нам очень сложно «впаривать» людям данный продукт, так как все прекрасно видят в нем надувательство. Поэтому научите нас вешать народу лапшу на уши, чтобы они не подозревали, как банк их откровенно берет
И это высказывал руководитель отдела продаж, который должен вдохновлять своих подчиненных на то, чтобы они привлекали клиентов. Абсурд!
К счастью, в той же организации существовал другой отдел продаж, у которого по непонятным для руководства причинам были лучшие показатели по продажам. Руководители попросили меня разобраться в этих причинах: почему сотрудники проходят те же самые тренинги и семинары, однако результативность разная?
