Остаётся вопрос, как вытащить из бизнеса истинные цели, которых мы хотим достичь? Как сделать так, чтобы команда услышала их, приняла и начала с ними работать? Как провести трассировку от любой задачи до бизнес-цели, чтобы была видна логика выбранного решения?
Impact Map (Карта воздействий) – это mind map по целям проекта с картой влияний, которые должны подтолкнуть бизнес к достижению целей (рис. 5).
Рис. 5. Схема Impact Map
Центральный элемент нашей карты, который отвечает на ключевой вопрос: зачем мы это делаем? Это цель, которую бизнес пытается достичь.
На первом уровне мы отвечаем на вопросы:
На втором уровне нужно описать действия заинтересованных сторон для достижения целей. Мы ищем ответ на вопросы:
После ответа на основные вопросы можно обсудить конкретные задачи. Третий уровень отвечает на вопросы:
Приглашайте не больше 10–15 человек на это мероприятие, иначе будет сложно проводить. Оптимально позвать по три-четыре человека со стороны бизнеса и со стороны команды продукта.
Со стороны бизнеса обязательно присутствие тех, кто принимает решения, а не только технических специалистов со сложившимся мнением насчёт конкретных реализаций поставленных целей.
Подготовьте карту и доску (или стену) заранее. Impact Mapping для решения задачи длительностью в шесть-восемь месяцев умещается на доске стандартного размера.
Составление карты займёт от одного часа до двух дней. Сроки сильно зависят от состава участников и ваших навыков проведения.
Каждый блок карты можно рисовать маркером или делать стикерами. Я предпочитаю стикеры, они более мобильны, а Impact Map будет часто меняться по ходу погружения в продукт.
Перед началом обязательно проговорите правила и цели составления карты. Если есть время, то разошлите всем материал по теме.
Если есть возможность и обстоятельства позволяют, то сделайте несколько упражнений на знакомство друг с другом, потому что техника подразумевает открытое общение.
И самое главное – процесс должен проходить легко и весело. Не добавляйте в него бюрократии!
Разберём пример, очень приближенный к реальному проекту, для которого мы сделали Impact Mapping. Остановимся на ключевых моментах при составлении Impact Mapping и фатальных ошибках.
Корневым элементом нашей карты будет список бизнес-целей. Например, это может быть
Рис. 6. Измеримая цель в Impact Map
Во время обсуждения головы кипят, потому что приходится много анализировать и рефлексировать. Первые пара часов работы довольно сложны, но на старте закладывается правильный импульс для составления остальной карты и создаётся атмосфера доверия среди участников. Что я могу посоветовать, исходя из своей практики[17]:
1. Не торопитесь предлагать решения на этом этапе. Выслушайте заказчика, по-настоящему выслушайте. В ходе обсуждения вы успеете всё скорректировать и причесать, а пока запишите то, что есть у него в голове.
2. Самая распространённая проблема заключается в навязывании решений (этап What?) до того, как цели стали понятны. Инженерная мысль летит со скоростью света – заказчик только открыл рот, только начал говорить о своих целях, а мы уже создали в голове БД со всеми таблицами, придумали архитектуру и накидали куски кода. Зачем слушать дальше, если мы и так всё придумали? Будет ошибкой начать перебивать заказчика и предлагать решения. Запомните анекдот на тему: «Дима сказал „Привет“, а Даша мысленно сыграла свадьбу и родила троих детей».
