Компанию Apple Computer по праву можно назвать ярчайшей звездой на небосколне американского бизнеса. Основанная в 1976 году в небольшом гараже Стивом Джобсом и Стивом Возняком, по прозвищу Воз, Apple произвела настоящую революцию в компьютерной индустрии, выпустив в 1978 году Apple ][ - первый настольный многоцелевой персональный компьютер. Задолго до того, как акции высокотехнологичных компаний завоевали нынешнюю популярность на бирже, акции Apple, впервые появившиеся в 1980 году, стали событием в истории Уолл-стрит. Двадцатипятилетний Джобс и тридцатилетний Воз в одночасье сделались миллионерами. Через пять лет Apple с объемом продаж в 300 млн. дол. ворвалась в Fortune 500 - список наиболее богатых компаний Америки, став любимицей американской бизнес-прессы. Затем появился необычайно удобный в использовании компьютер Макинтош, обеспечивший успех компании на следующие десять лет. В 1995 году объем продаж компании достиг 11 млрд. дол. Но к тому времени у нее появились серьезные проблемы.Компания вышла в отрытое море бизнеса под флагом "Мы хотим изменить мир", но изнутри ее раздирала борьба между враждующими группировками. Так было во все времена, начиная с трений персонана Appple ][, "дойной коровы" компании, с одной стороны, и разработчиков нового "любимого дитяти" Apple - компьютера Макиннтош, с другой. Бушевавшие на вершине власти компании противоречия привели ее на путь саморазрушения. Неумелое управление и упущенные возможности стали отличительной чертой Apple. Сначала Джон Скалли отстранил Джобса и сменил его на посту президента и исполнительного директора компании - через два года после того, как сам Джобс привлек его к работе в Apple. Потом Джона Скалли отстранил от власти его заместитель Майкл Шпиндлер, которого спустя два с половиной года сменил Джил Амелио, но и его отправили в отставку в июле 1997 года, через восемнадцать месяцев после прихода к власти. Сегодня Apple судорожно цепляется за ничтожно малую долю рынка в 3.7 процента - того самого рынка, у истоков которого стояла она сама.Эта книга представляет собой наиболее полное исследование бурной истории Apple за последние десять лет. Джим Карлтон проводит нас по коридорам компании, приоткрывает плотно закрытые двери административных совещаний и заседаний правления, вводит в исследовательские лаборатории и приподнимает завесу над бурлящим котлом недоступных постороннему глазу тайн и сражений. Исчерпывающие интервью более чем со 160 бывшими сотрудниками Apple, ее конкурентами и промышленными экспертами, включая Билла Гейтса, Джона Скалли и Джила Амелио, конфиденциальные воспоминания, приватные вечерние разговоры за чашкой кофе - все это помогает Карлтону воссоздать полный драматизма путь компании, цепь роковых решений, резко менявших ее курс. Apple в его изображении весьма далека от эффектного образа технологического лидера, создающего компьютеры для всего остального мира. Благодаря этому становится понятным, как могло произойти то, что произошло с одним из идолов американского бизнеса.
Адриане за ее любовь и терпение
Молчать — значит соглашаться.
Оливер Голдсмит "The Good Natur'd Man"
Для того чтобы помочь солдатам извлечь необходимые уроки из тренировочных занятий или учебных боев, в американской армии практикуется так называемый анализ выполненных действий (АВД), который призван ответить на три вопроса:
Что произошло?
Почему это случилось?
Как лучше использовать наши сильные стороны и укрепить слабые?
Любой бизнес, чтобы оставаться бизнесом, должен усвоить модель АВД. Чтобы извлечь уроки из прошлого и превратить упущение в реальную возможность, совершенно необходимо поставить эти вопросы и, как бы тяжело и болезненно это ни было, найти на них ответы. Фанатам Apple, скорее всего, будет нелегко и неприятно читать многие страницы данной книги, но это ни в коей мере не снижает ее ценности, поскольку она-то как раз и стремится ответить на эти три вопроса, анализируя первые двенадцать лет жизни прославленной компании. (Хотя, говоря откровенно, называть тренировочным испытанием или учебным боем конкурентную борьбу с Microsoft можно только с большой натяжкой.)
Я не могу поручиться за точность каждого эпизода из этой книги, но, похоже, Джим Карлтон в ней нашел ответы на первые два вопроса из АВД: что произошло с Apple и почему это произошло. Третий вопрос (как лучше использовать свои сильные стороны и укреплять слабые?) остался за пределами этой книги. Но, черт побери, не могу удержаться и рискну ответить на него:
• Необходимо формировать администрацию и правление компании с таким расчетом, чтобы они служили интересам и клиентов, и сотрудников. И были работоспособными. Руководители должны быть на своем месте, досконально знать свое дело и уметь видеть перспективу. Как вы узнаете, в истории Apple было полно управленцев, которые заботились прежде всего о своих личных интересах. Такая администрация должна, прямо скажем, брать пример с Билла Гейтса, способного глубоко вникать в дело и в то же время обладающего потрясающей широтой взглядов. И при этом нашей идеальной администрации не следует отказываться от традиционно идеалистической цели Apple — изменить мир к лучшему.
• Образно говоря, компания должна кушать, как птица, а какать, как слон. Птица ежедневно съедает количество пищи, равное половине своего собственного веса; слон извергает из себя в день примерно 165 фунтов экскрементов. Apple должна с аппетитом птицы собирать и усваивать информацию: узнавать запросы клиентов, составлять рейтинги, внимательно следить за всеми выставками и презентациями, искать конкурентоспособные разработки и т.д. Кроме того, Apple с энергией слона должна наполнять мир продуктами своей жизнедеятельности: распространять собственные технологии, создавать открытые стандарты и вести агрессивную лицензионную политику. Открытость не повредила еще ни одной компании в мире.
•Нужно расширять свою долю рынка, а не дробить ее. Вообразите себе график, на горизонтальной оси которого представлены уникальные способности Apple выдвигать технологические новинки, а на вертикальной — ценность этих новинок для потребителя. Apple нужно расширять те сегменты рынка, где ее уникальные разработки имеют высшую ценность для клиентов. Таких примеров множество: образование, издательская деятельность, мультимедиа и другие области, основанные на цифровых объектах. Расширив эти сегменты, Apple увеличит и общую долю своего рынка — ей совсем необязательно делать все для всех людей.
•Не позволяйте шпынять вас кому попало. Или, как сказал генерал Джо Стиллвелл: "Illegitimi non carborundum" — не позволяйте всяким ублюдкам оскорблять вас. Например, нам кажется справедливым наивное мнение о том, что многие люди с удовольствием покупают (и платят за это серьезные деньги) удобные, полноценные и элегантные изделия. Призвание Apple — лидировать, а не приспосабливаться; изобретать, а не копировать; действовать смело, а не только расчетливо.
Меня могут спросить, как я, сотрудник Apple (и евангелист Apple — не меньше), согласился написать предисловие к книге, так нелицеприятно раскрывающей изнанку жизни моей компании. Но я, в свою очередь, спрашиваю: как я, евангелист Apple и сотрудник, искренне любящий свою компанию, мог НЕ написать предисловие к этой книге?
Смысл евангелизма в том, чтобы стимулировать изменения к лучшему. Все эти смущающие, расстраивающие и подчас вызывающие протест эпизоды должны быть выставлены на всеобщее обозрение ради того, чтобы положить конец позорному прозябанию Apple и вернуть ее в лидеры отрасли. В этом смысле Джим Карлтон сделал Apple и всем ее приверженцам щедрый подарок.
