Волгин В. В. Открываю автомойку. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.
Волгин В. В. Приемщик автосервиса. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.
Волгин В. В. Причины неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2008.
Волгин В. В. Продавец запасных частей. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.
Волгин В. В. Ремонтируем двигатели. – М.: РусАвтокнига, 2002.
Волгин В. В. Сервис спецтехники. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.
Волгин В. В. Склад. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.
Волгин В. В. Техника вождения автомобиля. – М.: Астрель-АСТ, 2008.
Волгин В. В. Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров.—М.: “Ось-89”, 2009.
Волгин В. В. Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.
Волгин В. В. Энциклопедия водителя. CD. – М.: Равновесие, 2008.
Волгин В. В. Автосервис. Торговые операции.
http://www.sfera-service.ru,
http://www.intercolor.ru,
www.autoknigi.ru,
www.rarus.ru,
www.volginvv.ru
Примечания
1
Волгин В. В. Автомобильный дилер. – М.: Ось-89,1997; Волгин В. В. Запасные части: особенности маркетинга и менеджмента. – М.: Ось-89,1997.
2
МАДИ, МГИУ, ЛГТУ, Челябинский политехнический и др.
3
См.: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. – М.: OCR Палек, 1998.
4
Бенджамен Франклин.
5
См.: Бланчард К., Вэгхорн Т. Миссия возможного, или Как стать компанией мирового класса / Пер. с англ. – Челябинск: Урал LTD, 1998.
6
Уокер Д. Введение в гостеприимство / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1999.
7
Эксперт. – 2000. – № 25 (236).
8
Имеется в виду серия книг В. В. Волгина для автобизнеса, см.: аи-toknigi.ru
9
По: Макгалли М. Т. Основы эффективных продаж / Пер. с англ. – Киев: София, 1997.
10
Статьи 234–237 ТК РФ.
11
Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 10 от 20 декабря 1994 г.
12
По: Солоп А. С. Тайны бизнеса. – Киев: УФИМБ, 1997.
13
А. Славянская, компания РАО “Консалтинг”.
14
Статьи 238–250 ТК РФ.
15
Бережливое производство (англ.).
16
Из справочника выбраны должности, характеристики которых могут быть использованы для составления должностных инструкций сотрудников сервисных предприятий.
