Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов. Истории с 04 по 15 августа 2011 г. (##6901-7000)
13:00 04.08.2011, IT happens
Ровно год назад, тем самым жарким летом, ко мне часто обращались с просьбой реанимировать видеокарты. В большинстве случаев — артефакты из-за «отпая» чипа, в редких — полумёртвые конденсаторы. Бывали и мёртвые чипы памяти, и сгоревшие мосфеты, и более неприятные вещи. Я всегда забирал карту к себе на день, потом возвращал уже работоспособной.
Однажды мой друг-дизайнер вызвал меня на срочный ремонт. Артефакты поползли по экрану, завтра обязательно надо было сдавать макет, а денег на новую карточку у него не было. Я бросился искать хоть какую-нибудь нормальную видяху у себя в музее-складе, но моя девушка умудрилась прибраться дома так старательно, что выкинула почти всё моё компьютерное барахло. (Кстати, это послужило поводом для расставания — там были настоящие раритеты 80-х годов! Но это другая история.) Выхода не осталось, кроме как быстренько, прямо при друге, пропечь карту в духовке[1] и навесить дополнительный 120-миллиметровый кулер на простенький алюминиевый радиатор (и это для горячей GTX!)
Через пару месяцев друг опять позвонил мне. Та же карта артефачила, и друг, насмотревшись в прошлый раз на мой «ремонт», положил её в духовку, но вовремя побоялся прогревать сам. Зато его жена, решившая приготовить жёсткую баранину, не заметила лежащую на нижней полке духовки «ПЕЧку» и почти два часа жарила графический ускоритель при температуре выше 200 градусов Цельсия. Надо ли говорить, что буженину ребята ели со ароматом жареного текстолита и вздутых кондёров?
13:00 04.08.2011, IT happens
Я выросла в семье программистов и с детства верила:
а) в Деда Мороза;
б) в то, что программисты — люди взрослые и серьёзные;
в) в то, что чем старше программист, тем он квалифицированнее и опытнее.
Очень жаль, что вера в пункты «бэ» и «вэ» развеялась лишь немногим позже.
Коллеги! Вы — не студенты, сдающие недоделанную лабораторную работу и пытающиеся надуть преподавателя! Если вы говорите «да, я это сделал» или «я этого не делал», то так оно и должно быть на самом деле. О какой производительности команды может идти речь, если я никогда не могу быть уверена, что ваша часть работы над проектом действительно выполнена? Если вместо того, чтобы выполнять своё задание, я вычитываю ваш код, исправляю логические ошибки, вставляю недостающие кавычки и, прикрыв глаза рукой, заменяю ваши велосипеды с колёсами в виде лент Мёбиуса на вызовы существующих библиотечных функций? Ведь попытка вернуть вам модуль на доработку заранее обречена на неудачу. Сколько раз я уже слышала: «У меня всё работает. Должно же работать. Я же скопировал из другого рабочего модуля. Проверь сама, если так хочешь».
И главная проблема в том, что к моим возмущённым воплям никто не прислушается. Ведь я всего лишь junior по выслуге лет, в то время как вы — middle и senior. А вы говорите, блондинки…
13:00 04.08.2011, IT happens
Работал в сервисе при крупном магазине. Сижу на приёмке, общаюсь с юзерами. Приходит тётенька: «Я вчера в вашем магазине купила клавиатуру и мышку, а они не работают. Батарейки три раза меняла». Хорошо, говорю, сейчас проверим, в случае чего поменяем.
Достаёт беспроводный комплект известной фирмы: клава, мышь и USB-приёмопередатчик. Втыкаю его в тестовый комп — всё сразу определяется. Тётенька смотрит на меня непонимающими глазами: «А зачем вы эту флешку воткнули? На картинке нарисовано, что она лежит рядом с клавиатурой!»
13:00 04.08.2011, IT happens
Администрируем хостинг. Приходит DDoS. Локация только установлена, поэтому на свитче нету лейблов к серверам. Ковыряюсь, нахожу нужный порт (видно, что в нём пара мегабит трафика). Недолго думая, тушу порт, чтоб понять, какой же сервак «досят».
Это апстрим.
К свитчу не пробиться никак. Ну вот абсолютно никак — но есть же саппорт. Командный брейнсторм постановляет: переткнуть апстрим в соседний порт. Тикет написан, отправлен. Саппорт получил звонок, помчался к жужжащим машинам менять порты, поменял. Ситуация не изменилась.
Через полтора часа общения с саппортом, когда уже направили сотрудника с ноутбуком и набором паролей и команд прямиком к железке, промелькнуло слово «Cisco». А свитч-то наш — презамечательнейший Juniper. Где порт сменили?..
Получат по ушам:
— установщики локации, которые не поставили лейблы на порты свитча;
— я, который отрубил апстрим;
— те, кто одинаково называет локации и вешает одинаковые бирки.
15:00 04.08.2011, IT happens
Девушка принесла нетбук. Машина не включается.
— Он у меня уже ломался.
— Механически?
Пауза — видимо, не поняла.
