Клиент должен прийти и просто ткнуть пальцем в картинку, говорите? Окей! Пришёл — ткнул. А если вот это вот самое на картиночке воспроизвести нельзя? То есть ну никакой прямо возможности? Заранее объяснить, почему так не получится, и найти компромиссный вариант? Да я вас умоляю. Любой нормальный работник сферы услуг так и попытается сделать. Только редкий клиент настроен искать компромисс. Большинство считают отказ личным оскорблением.
Вот свеженький пример. В кондитерскую провинциального города влетает невеста с шашкой наголо и тычет наманикюренным пальчиком в принесённую с собой картинку с семиэтажным свадебным тортиком. Ей надо. Нет, вы не поняли: ей надо. Крупными буквами надо, аж до усрачки. Замуж она идёт не за любимого, а за тортик, не иначе. Как не делаете? Хреновая кондитерская! И ни про какую альтернативу она слышать не хочет. Ни про какой трёхэтажный пятикилограммовый тортик ничего ей не говорите даже. Изверги! Вы ей свадьбу испортили! А то, что картинка эта американская, что торт этот делали на свадьбу какой-нибудь суперстар за несколько пачек зелёных тугриков, что трудились над ним двадцать восемь поваров — это куколке до диадемы.
На слово «нет» реакция у среднестатистического клиента, как у маленького ребёнка на слово «спать»: резко хочется пить и писать. Пить — валерьянку, писать — кипятком. И бежать к генеральному директору. Потому что продавалка оскорбила венценосного покупателя словом из трёх букв.
Господа покупатели-клиенты, учитесь адекватно оценивать свои возможности (финансовые) и возможности изготовителей (технические). Вам не надо понимать технологию и ориентироваться в материалах. От вас требуется только поверить мастеру на слово, что так не получится, и спокойно согласиться на предлагаемый вариант. Или, если вариант не устраивает, спокойно продефилировать на выход и искать другую кондитерскую.
И ключевое слово тут — «спокойно».
13:15 13.02.2013, Они задолбали!
Полгода назад я закончил лучший в России технический вуз. Закончил не просто так, а с отличием. После окончания поступил в аспирантуру и начал заниматься научной деятельностью, что очень здорово, но жить на стипендию в шесть тысяч рублей не хотелось.
Курса со второго я начал работать — сначала на полставки, а потом на полную на сменной работе. К окончанию универа у меня было пять лет стажа. Согласитесь, немало. Всё бы ничего, да по некоторым причинам работу пришлось сменить. И понеслось!
Работодатели-задолбатели для меня делятся на:
— тех, кто думают, что «молодой специалист» вообще не человек и будет работать по 12 часов в день пятидневку за 20 тысяч на заводе (сидеть в будке и не брякать цепью). Об аспирантуре можешь тоже забыть — незачем.
— тех, кто очень хитро пытаются обойти налоговую всякими «надбавками за съём жилья», «компенсацией ДМС» и прочим соцпакетом. Да, доказывать, что я снимаю квартиру, а не живу в общаге, — моя обязанность как работника!
— тех, кто вводят незаконную «отработку за обучение». Это «обучение» проводится один месяц силами самих сотрудников, после чего ты рабски обязан отработать 100500 месяцев. Сертификатов и дипломов, естественно, не даётся.
По предыдущему пункту проработал полгода и уволился.
— тех, кто хотят получить готового спеца сразу и на блюдечке. Так вышло, что специальность моя требует особой подготовки, но сфера деятельности большая, у каждого своя специфика. «Вот тебе, мальчик, десять томов документации, учись, а мы у тебя будем спрашивать. Не ответишь — не пройдёшь испытательный!»
— тех, кто хотят обезопасить себя, вводя всякие «договоры гражданско-правового характера» вместо нормальных трудовых договоров. Ведь так сотрудника можно даже не уволить, а просто прекратить с ним отношения — и всё!
По предыдущим двум пунктам работаю сейчас. Чувствую, дело идёт к моему увольнению. Задолбали!
13:45 13.02.2013, Они задолбали!
Есть категория людей, которая возводит кристальную чистоту дома в абсолют. Пока такие товарищи не лезут на мою территорию, мне они по барабану. Но всё меняется, когда они приходят ко мне в дом.
Да, это шерсть. Клочок шерсти. На полу валяется. Мои котаны повздорили слегка. Нет, я не пойду подбирать шерсть прям щас, я сделаю это ближе к ночи, когда буду мыть полы. Я — не тот разрекламированный кругленький робот-пылесос, чтобы подбирать каждую соринку по мере её появления. Пол чистый, мои котаны тоже чистые, обработанные от всех паразитов и не выходящие на улицу. Так с какого хрена клочок чистой шерсти на чистом полу воспринимается так, как будто это грязный уличный башмак посреди кухни?
Да, это пыль. Представьте себе, мне в лом ставить каждый день стремянку, скручивать плафоны с люстры и протирать их. Я сделаю это, когда эта пыль станет заметна мне, мужу, маме, — в общем, кому-то кроме вас, придирал.
