Мой обучающий курс по личным финансам «Киберсант-Финансист» продается наложенным платежом. И здесь часто бывают возвраты. Люди заказывают мои курсы через интернет-магазин, и им высылается бандероль. По почте России она идет две недели. За эти две недели заказчик может решить, что ему не нужен мой курс, и не прийти на почту, чтобы оплатить и забрать его. В итоге бандероль возвращается обратно, и я не уверен, что ее можно потом еще кому-нибудь отправить, потому что нет гарантии, что не повредился диск. Я думаю, вам известно, как работники почты России обращаются с посылками, так что я обычно не рискую и посылаю новую бандероль. В этом случае я теряю деньги на почтовых услугах, а получаю лишь головную боль.
Если вы сделаете так, чтобы вашим клиентам не пришлось заказывать товар в Москве, и дадите им возможность забрать свои покупки через несколько часов, то, я думаю, вы догадываетесь, кому эти люди отдадут свои деньги. В Москве есть пиццерия, девиз которой звучит так: «Если мы привезем вам пиццу не через полчаса, а позже, – вы забираете ее бесплатно!» Эти доставщики пиццы укладываются в полчаса, причем в Москве! Вдумайтесь в это. Если вы сможете обеспечить такую же быструю доставку, то вы уже выгодно отличитесь от перегруженных монстров интернет-рынка, которым только на обработку отдельного заказа может потребоваться несколько дней.
Вы можете выделиться бесплатной доставкой. Пообещайте клиенту, что вы привезете его товар бесплатно, если он совершит покупку на сумму больше 1000 рублей. Тем самым вы решите сразу две задачи.
Грамотная демонстрация товара
Я консультирую многих владельцев интернет-магазинов по поводу того, как они могут поднять продажи в своем бизнесе или привлечь новых клиентов. И я поражаюсь тому, что многие люди даже не подозревают, насколько важно в интернет-магазине показывать товар лицом. Интернет имеет отличительную особенность: предлагаемый в Сети товар нельзя пощупать, понюхать, попробовать на вкус или испытать в деле.
Поэтому людям приходится верить только фотографиям и тем текстам, которые написаны на вашем сайте. Так что не поленитесь сделать по 5—10 снимков того товара, который вы продаете, желательно в разных ракурсах. Составьте хорошее, сочное, ясное и эмоциональное описание, чтобы люди хотели купить то, что вы продаете. Помните: вы торгуете через интернет, а здесь продают эмоции. А значит, вам нужно задействовать эти эмоции, чтобы они работали вместо вас.
Поищите в сети анекдот «Э, приятель, с таким настроем ты слона не продашь», и вы поймете, что я имею в виду. При этом можно эксплуатировать разные эмоции. Но главное здесь то, что нужно научиться продавать. Без этого никуда.
Послепродажный сервис
Если после продажи вы не забываете о покупателе, а контактируете с ним дальше, то этот клиент будет уверен в вас и вашем товаре. Потому что тем самым у него появляются какие-то гарантии, что в случае возникновения проблем ему помогут, а товар отремонтируют, поправят, заправят, настроят, помоют и т. д. Все зависит от того, что конкретно вы продаете, но самое главное, что, предоставив покупателю послепродажный сервис, вы получите постоянного, благодарного клиента. А такие клиенты в большом бизнесе приносят самые большие деньги. Поэтому всегда думайте о том, что сделать, чтобы покупатель снова и снова обращался к вам и постоянно что-то у вас покупал.
Оплата по факту
Ваш курьер стучится в двери, вручает товар, покупатель его распечатывает, распаковывает, проверяет и лишь тогда оплачивает. Таким образом, у клиента нет риска. Если вы введете оплату по факту, вы застрахуете покупателя от приобретения некачественного или неработающего товара.
Бонусы и креатив
Само собой, надо делать клиентам какие-то подарки, давать какие-то бонусы – это вдохновляет людей на новые и новые покупки. Здесь надо включить всю вашу сообразительность и креативность, чтобы увеличить продажи и привлечь новых клиентов.
В завершение этой части хочу вас заверить, что вы всегда можете выделиться. Вам важно лишь понять, чем именно. Подумайте об этом – и тогда вы получите ваш приз за неординарность.
С чего начинается интернет-бизнес?
