Первая женщина чуть ли не упивается своими достижениями и очень радуется, если ей удается преодолеть определенные трудности, встречающиеся на ее жизненном пути. Она видит себя личностью, оставшейся в живых, той, кого невозможно сломить жизненными обстоятельствами. Одним словом, она придерживалась мнения, что она определяет собственное будущее. Другая женщина видит себя в качестве жертвы неудачных обстоятельств, полагая, что судьба повернулась к ней спиной, и именно поэтому она вынуждена страдать. То есть она считает, что люди оценивают ее,
Что заставляет одних людей принимать свою судьбу, в то время как другие жалуются на нее, и лишь единицы процветают и могут извлекать наибольшую пользу из любой жизненной ситуации? Я поднимаю эти вопросы, так как считаю, что они помогают определить, кто счастлив, а кто нет. «Счастье – это не отсутствие боли». Счастье – это то, что мы делаем, чего мы стремимся достичь, в большинстве случаев невзирая на происходящее вокруг.
Я живу в Мумбаи, в переполненном и, как многие знают, загрязненном мегаполисе, где пульсирует жизнь и энергия. Я работаю в государственной больнице, где нахожусь в контакте с врачами, медсестрами и административным персоналом. Больницы немного схожи с городом, они переполнены и суматошны, перегружены, и ситуация в них еще больше усугубляется неэффективной системой управления и нехваткой ресурсов. В каждой больнице я слышу одно и то же: «Наши сотрудники ничем не мотивированы – как же мы можем изменить эту ситуацию?»
Чтобы ответить на этот вопрос, мы решили взять интервью у тех немногих работников, которые были названы хорошо мотивированными сотрудниками. Мы надеялись, что это поможет нам понять, что заставляет этих людей двигаться в данном направлении. Это были люди, которые выделялись из коллектива и были довольно успешными. Они столкнулись с точно такими же обстоятельствами, как и все остальные, но они проявили упорство, в то время как другие утверждали, что эти обстоятельства стали препятствием для эффективного выполнения даже своих прямых обязанностей. И снова я нашел здесь то же различие, как и с двумя моими врачами. Ключевое отличие заключается в том, что люди внушают самим себе. По-разному ли они оценивают обстоятельства, с которыми сталкиваются, считают ли себя влиятельными личностями, способными отличиться.
Успешные работники действительно считали себя влиятельными – они верили, что нет таких вещей, с которыми не могли бы справиться. Они отказывались принимать роль «жертвы» и постоянно искали способы сократить или вовсе устранить волокиту и бюрократию. Один врач сказал мне: «Когда я иду в офис администрации с какой-либо заявкой, я считаю, что вправе получить запрашиваемое». Другой сказал: «Я не сдаюсь. Я продолжаю идти к цели, используя различные подходы, пока не получу желаемого». И когда они сталкиваются с каким-либо непреодолимым препятствием или обстоятельством, они просто обходят его и двигаются дальше.
Медицинская помощь в любой больнице относится к сфере обслуживания. За исключением врачей, многие медицинские работники не оценивают свой вклад в благосостояние общества. Они просто делают свою работу, согласно трудовому договору. В результате в рассказах о своей работе эти люди не говорят ни о спасении человеческих жизней, ни о заботе о выздоровлении пациентов. Вместо этого они говорят, что работают не покладая рук без оценки начальством их профессиональных качеств. И это делает их несчастными. Когда мы начали работать с этим персоналом, мы хотели раскрыть их истории героизма и исцеления людей. И мы обнаружили, что действительно есть большое количество историй, которые стоит обнародовать. Изложение этих историй было в большинстве случаев очень эмоциональным процессом, но если бы это происходило в большой группе сотрудников, было бы заметно изменение восприятия работниками как себя, так и других сотрудников больницы. Другими словами, возросла бы не только самооценка, но и уровень оценки своих коллег. И история зазвучала бы по-иному.
