Предприниматель походит на крепкое дерево с развитыми корнями и мощным стволом. Ему не нужны подпорки, оно само себя держит и устоит под самым сильным ветром. И речь не только о бизнесе. От предпринимателя не услышишь жалоб, стонов и требования особого отношения у жены, родителей, сотрудников или поставщиков. Просто потому, что он точно знает: все будет хорошо. У него позитивное мышление, ему известен один секрет: «Думай хорошо, и будет хорошо». Его опора — он сам, поэтому на него можно положиться в трудную минуту, он вызывает доверие, так как уверен в своих силах. И это не самолюбивый гордец, а по — настоящему сильный человек. Как правило, он прост и открыт, с ним приятно иметь дело. Современный бизнес требует уверенности и сам ее формирует в человеке.
Будьте партнером
Честный, уверенный в себе предприниматель выстраивает в своем бизнесе партнерские отношения. Что это значит? Значит, про него никто не скажет, что он кого — то выжил или выжал, например, сотрудника, поставщика, даже конкурента. Это сторонник правила равноценного обмена. Оно гласит: «За все надо платить справедливую цену». Если вы хотите получить от поставщика максимальные скидки, значит, в договоре для него должны быть указаны некие бонусы, скажем, заказ партий больше или чаще. Собственно, сама жизнь устроена по принципу «мера за меру». Переборщите с требованиями, поставщик от вас откажется — как аукнется, так и откликнется. Поставщик не может дать вам скидку, при которой его выручка опустится ниже точки безубыточности, но он хочет вам поставить не 40 видов краски, а 60. А у вас места на полках не хватит на такое количество продукта, и вообще у вас есть обязательства перед другими поставщиками. Если вы следуете правилу равноценного обмена, то всегда найдете с ним точку соприкосновения, разумный компромисс: какую скидку даст поставщик и насколько больше вы будете брать.
То же касается отношений с сотрудниками: если человек получает хорошую зарплату, вы должны быть уверены, что получите адекватную трудовую отдачу. В любом случае ситуация должна быть win — win — выиграл — выиграл, когда обе стороны чувствуют, что добились своего. Тогда от вас никто не услышит то, что я порой слышу от некоторых: «Во — от, все сотрудники сволочи, им что не плати, они все равно воруют…» Эти предприниматели ничего не понимают ни в жизни, ни в бизнесе. Честный сильный партнер — вот кто старается войти в положение и договориться.
Соблюдайте правила
Есть этикет светский, есть деловой. И тот и другой позволяют проявить вежливость и доброжелательность к собеседнику, показать себя адекватным человеком, уважающим других. Например, в нашей компании мы не игнорируем звонки от поставщиков, партнеров или сотрудников. Даже если человек не дозвонился, то обязательно перезваниваем. В крайнем случае посылаем сообщение. Человек, который к нам обращается, не должен остаться без ответа.
Иной предприниматель на переговорах не обращает внимания на то, что ему кто — то упорно названивает. Даже сердится: «Замучили просто, сказал же, что ничего не могу для них сделать…» Считаю, это неправильно, надо ответить на звонок и сказать честно: «Да, я вас понимаю, но за последние два дня ситуация не изменилась, налоговая пока не разблокировала мой счет. Готов оплатить вам проценты за задержку платежа. Сейчас я на переговорах и, к сожалению, не могу продолжать разговор». Но он ничего этого не говорит, просто трубку не берет. Смотрю на него и думаю: «Если я завтра стану твоим партнером, ты тоже на мои звонки отвечать не станешь?»
Этикет — часть вашей деловой репутации, которой надо дорожить.
Умение говорить «нет»
Предприниматель говорит «нет» чаще, чем «да». Это уникальное качество, которое нужно в себе выработать, — увольнять, отказывать поставщикам, не соглашаться на плохие условия. Даже если приходится отказывать, свой ответ мы всегда начинайте со слова «Да». Структура отказа выглядит примерно так: «Да, то, что вы говорите, очень интересно, было бы здорово, если б мы могли так поступить. Но, к сожалению, ситуация такова, что мы не можем с вами полностью согласиться, и вот почему…»
Например, у меня просят скидку, которую я дать не могу. Отвечаю: «Да, было бы классно, если бы я могла дать скидку 20 %. Но, к сожалению, существующая наценка не позволяет мне этого сделать. Максимум, что могу предложить, — 10 %. Иначе мне придется бизнес сворачивать». Надо точно знать свои возможности, границы допустимых уступок, чтобы оставаться честным и уверенным в себе партнером.
Дорожите деловой репутацией
