Чтобы читали и не ворчали полностью

В следующих главах я расскажу вам о тех принципах, которым нужно следовать, чтобы стать лучшим поставщиком информации для вашего руководителя. Поверьте, это место еще не занято. J

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Издержки, связанные с информацией низкого качества, колоссальны. Слабая информационная культура нервирует руководителей, пожирает их энергию и время.

Научиться профессионально подавать информацию – ваша обязанность, чем бы вы ни занимались. Немногие навыки столь же важны в современном бизнесе.

Форма подачи информации часто определяет отклик людей и их последующее поведение. История с донорами, эсперимент со шрифтом и происшествие с колумбийским самолетом это подтверждают.

Под влиянием интернета способы восприятия информации изменились. Люди больше не читают последовательно, они просеивают информацию в поисках того, что им интересно. Бизнес-коммуникаторы должны это учитывать, приспосабливаясь к новым реалиям.

Коммуникация – ключевая особенность организаций. Поменяйте правила коммуникации, и вы заметите, как незапланированные улучшения начнут происходить в других сферах – отношении сотрудников к работе, дисциплине, внимании к деталям и способности приоритизировать.

ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ НЕ ОСТАНУТСЯ БЕЗ ОТВЕТА

• КАК СДЕЛАТЬ СООБЩЕНИЕ НА 30 % КОРОЧЕ БЕЗ ПОТЕРИ КАЧЕСТВА?

• ПОЧЕМУ «ЛИШНИЕ» СЛОВА НЕ ТОЛЬКО УДЛИНЯЮТ СООБЩЕНИЯ, НО И ОБЕСЦЕНИВАЮТ ИХ?

• КАКИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСТАНОВКИ МЕШАЮТ НАМ ПИСАТЬ КОРОТКО И ЯСНО?

• ПОЧЕМУ ТЕЛЕГРАФНЫЙ СТИЛЬ – ЭТО КРУТО?

• ЧТО ТАКОЕ «КЛАТТЕР» И КАК С НИМ БОРОТЬСЯ?

Несколько лет назад я участвовал в проекте внедрения бюджетного управления в крупном энергетическом холдинге. Мы проводили анализ текущего процесса и беседовали с людьми об их роли в бюджетном процессе. Я обсуждал очередной отчет с коллегами из финансового департамента:

– Вы расшифровку дебиторской задолженности делаете?

– Делаем.

– Отправляете в материнскую компанию?

– Да.

– Как часто?

– Каждый месяц.

Внезапно мой собеседник начинает широко улыбаться. На мой вопросительный взгляд он отвечает:

– Дело в том, что год назад мы поставили пароль на этот файл. Пока никто не спросил…

Не секрет, что в компаниях генерируются сотни бесполезных отчетов, которые никому давно не интересны. Бюрократия – суровая реальность крупных организаций. Но качество и размер подобных отчетов часто сами провоцируют такое к ним отношение.

Не последнюю роль в раздувании объема документов играет информационный мусор – попросту информация, не добавляющая ценности. Если не следить за информационными «сорняками», они бурно разрастаются в плодородной почве ваших презентаций, писем и отчетов. По разным оценкам, на «сорняки» приходится около 30 % контента, который создается в компаниях.