Детский клуб. От идеи до прибыли полностью

Как создавать грамоты и дипломы? Конечно, нельзя печатать их на обычной бумаге для принтеров. Как минимум это должна быть плотная бумага. Можно печатать на бумаге для сертификатов и ценных бумаг. Включите фантазию – вы можете разработать дизайн вашей фирменной грамоты.

Вариант – готовые дипломы и грамоты, куда нужно только вписать текст. Мне такой подход не очень нравится, потому что эту грамоту сложно назвать вашей фирменной.

Текст вы можете написать от руки. Что писать на дипломах и грамотах? Постарайтесь придумать парочку оригинальных вариантов. Писать грамоту «за успехи в учебе» – скучно. Такая грамота никому не нужна. Текст должен быть оригинальным и индивидуальным. Пусть педагоги предоставят вам список сильных сторон каждого ребенка. Например, Васе можно дать грамоту за «отличную память и скоростное чтение», а Кате – за «оригинальность и искренность». В конце обязательно нужно поставить фирменную печать и подпись.

Грамота может быть вручена ребенку или всей семье.

4. Создание комфортной атмосферы в холле. Холл – это место для игр детей и отдыха родителей (других сопровождающих лиц). Именно здесь мамочки, бабушки, нянечки общаются и расслабляются, пока дети на занятиях. И от того, насколько им комфортно, во многом зависит посещаемость клуба.

Как же создать благоприятную атмосферу в холле?

– В холле должно быть комфортно. Мягкие диванчики, удобные стулья – вот ваш выбор.

– Чай и кофе для взрослых. Многие мамы с огромным удовольствием выпьют чашечку кофе или чая, пока малыш занимается. Поэтому в холле должно быть все для приятного чаепития: чистые или одноразовые чашки, чай и кофе, сахар, сахарозаменитель, ложечки, салфетки и по возможности сливки. Угоститься родители могут теми же печеньями, что и дети. Ну и должно быть место, куда поставить чашки, – небольшой столик.

– Чашку чая дополнит интересное чтение. В холле должны быть свежие женские журналы и хотя бы один мужской для пап.

– Бесплатный Wi-Fi. В современном мире без Интернета никуда. Вместо журналов многие предпочитают просматривать новостную ленту в сети «ВКонтакте» или просто бороздить просторы Интернета.

– Приятная беседа. Верх администраторского искусства – уметь поддерживать беседу с родителями на разные темы. А если администратор способен ненавязчиво вовлечь в разговор сразу нескольких родителей, а потом самоустраниться, чтобы заполнять свою отчетность, то ему просто цены нет. Сотрудники клуба должны быть вежливыми и тактичными в общении с клиентами, всегда выслушивать их. И важно, чтобы администратор сам инициировал общение с посетителями: интересовался, что в их жизни нового и т. п.

5. Чистый клуб. Кажется, такая мелочь, но это способно повлиять на то, выберет ли новый посетитель ваш клуб и продолжит ли ходить сюда старый клиент. Рассмотрим несколько правил.

– Правило первое. Никогда не надо убирать клуб самому. Часто руководитель, экономя на зарплате уборщицы, убирает клуб сам. Это грубая ошибка. Мало того, что вы принижаете себя в глазах подчиненных, так еще и отнимаете у себя же драгоценное время и энергию, которые могли бы потратить на развитие клуба.

– Правило второе. Не перекладывайте обязанности уборщицы на педагогов. Это также обычно делается в целях экономии зарплаты. Педагоги и так устают. Тем более уборка не входит в их должностные обязанности.

– Правило третье. Наймите двух уборщиц. Одна моет полы, вытирает подоконники, отмывает раковину и унитазы, вторая наводит лоск – натирает до блеска зеркала, вытирает пыль, опрыскивает и поливает цветы и т. д.

– Правило четвертое. Обязанности уборщиц должны быть точно определены. Для этого заведите специальную тетрадь, в которой будут указаны места пользования – холл, туалет, комната 1, комната 2, прихожая, коридор и т. д. Определите, что и с какой периодичностью должна делать уборщица в каждом помещении. Приведу пример с санузлом.

– Правило пятое. Обязательный контроль! Имея на руках тетрадь, в которой все четко прописано, вы можете смело проводить пальцем по подоконнику и требовать безупречной чистоты. Контроль необходим, иначе результата не будет. Лучше всего пройтись по клубу с листом проверки работы уборщицы.

Я привела в пример пять факторов, которые способны повлиять на мнение клиента о вашем клубе. Не ограничивайтесь моими примерами, придумайте собственные «завлекалочки», которые станут изюминкой вашего клуба.

Работа со старыми клиентами должна быть основной задачей руководителя детского клуба. Привлечь новых посетителей гораздо затратнее и материально, и по времени, и по силам. А старые клиенты уже вас любили, им надо только ненавязчиво напомнить о себе и снова позвать в клуб.