К вопросной технике относится и техника повторения ключевых слов (рефлексия). Это очень простой, но весьма эффективный способ добывания информации.
Пример.
Как правило, весьма эффективным бывает суммирование. Это также вопросная техника. При ее использовании агент пересказывает то, что сказал рекламодатель, и суммирует это снова для него же.
Пример.
Это очень помогает, когда клиент увлекается и начинает говорить о чем-то, совершенно не имеющем отношения к делу. В таком случае следует суммировать сказанное ранее и вернуться к главной теме.
К вопросной технике можно отнести и использование молчания. Паузы, молчание дает клиенту время для обдумывания ответов на вопросы.
Кроме того, клиент может немного успокоиться, вспомнить какие-либо существенные детали, согласиться с чем-либо, не обсуждая этого вслух.
Если агент случайно задал провокационный вопрос или по незнанию «наступил на любимую мозоль», то пауза даст человеку возможность остыть и спокойно продолжить разговор.
Вместе с тем нельзя затягивать паузу. В таком случае может появиться мысль о том, что все уже сказано, и говорить дальше не о чем.
В процессе переговоров важно задавать вопросы, развивающие потребности рекламодателя.
Примеры таких вопросов.
«Что определяет размер рекламного бюджета таких компаний, как ваша?»
«Как вы оцениваете потенциал нашего региона с точки зрения вашего бизнеса?»
«Учитываете ли при планировании вашей рекламы действия ваших конкурентов?»
«Как вы думает, кто в первую очередь откликнется на вашу рекламу?»
«Что вы думаете о специальных рекламоносителях, в частности о специальных приложениях к газете?»
«Что вы думаете о сезонности рекламы?»
И т.д.
Используя различные подходы, агент собирает все новую и новую информацию. Буквально после каждого вопроса он должен спросить себя: «Имею ли я всю информацию, в которой нуждаюсь? Не нуждаюсь ли я в большем, прежде чем я смогу выступить с предложением? В какой информации я нуждаюсь?..»
И еще – агент ни в коем случае не должен пытаться уклоняться от восприятия информации, которой делится клиент. Достаточно абсурдной становится ситуация, когда сначала агент с помощью вопросов разговорил клиента, а потом пытается его не слушать или вообще остановить. Ведь только конкретная информация поможет подобрать ключ к сердцу клиента. Чем больше информации, тем точнее и быстрее агент получит необходимое обязательство.
Существуют объективные и субъективные возражения рекламодателей.
О таких возражения лучше узнавать до этапа обсуждения предложения.
Например, если клиенту важно размещение по определенным дням недели, а агент не может гарантировать этого, то, очевидно, рекламодатель будет возражать независимо от того, говорит он вам об этом или нет.
Большая же часть возражений, как правило,
