В сочетании с оборонительной реакцией на малейшую критику его уверенность убедила других, включая Дэвида, воздерживаться от обсуждения слабых сторон Джереми, мешавших ему выполнять работу более качественно. Джереми любил язвительно шутить и обижал людей в своем и других отделах. Ему никогда ничего не говорили напрямую, но время шло, и все больше людей не хотели работать с ним. Учитывая, что Джереми не критиковали ни за что конкретное многие годы, он отточил язык, и сотрудники потеряли терпение.
Типы сложных разговоров
На работе сложные разговоры принимают различные формы:
• «У меня для вас плохие новости». Например, вам нужно раскритиковать работу сотрудника;
• «Что здесь происходит?» Неожиданно разговор становится напряженным;
• «Вы нападаете на меня!» Кто-то обрушивается на вас с ругательствами, криками или другими агрессивными, обвинительными действиями.
Подготовка к сложным разговорам
1. Выявите свои слабые стороны в отношении конкретных людей и ситуаций. Так вы сможете не поддаваться чувствам и не будете игнорировать
2. Разберитесь,
3. Порепетируйте четкие, нейтральные и сдержанные ответы с честным, не склонным судить другом. Выскажите все, что думаете (эмоции и так далее), а затем отточите фразы, пока они не начнут выражать вашу мысль честно, но не агрессивно. Избавьтесь от эмоционального поведения. Запишите фразы, чтобы вспомнить их позже.
Управление сложными разговорами
Подготовки недостаточно.
В подобных разговорах главная трудность – правильно начать. Если разговор неплохо начнется, то велики шансы, что и в целом пройдет хорошо. Но если вступление будет плохим, то весь разговор может сдуться. Пытаясь говорить мягко, многие начинают такие разговоры недостаточно серьезно. Именно так и поступил Дэвид, начав разговор фразой: «Как там дела с Red Sox[8]?»
Естественно, Джереми неправильно понял, к чему клонит Дэвид; он продолжал держаться самоуверенно и с превосходством. Почувствовав это, Дэвид понял, что ему придется отбросить сантименты. Разговор быстро стал грубым и честным, говорил в основном Дэвид. Когда монолог был закончен, Джереми холодно уставился в пол. Он молча поднялся и вышел. Дэвид испытал облегчение. С его точки зрения, разговор вышел болезненным, но быстрым. Крови на полу не было, с иронией отметил он. Но спустя два дня Джереми вручил ему заявление об увольнении, забрав с собой воспоминания о себе и свой талант.
Часто неприятные разговоры неожиданно сваливаются нам на голову. Худшие разговоры, особенно для людей, избегающих конфликтов, – это неожиданные разговоры, которые могут разразиться, как летняя гроза. Внезапно разговор становится очень эмоциональным, и искры летят во все стороны. Хуже того, ничего невозможно понять. Нас как будто затягивает в черную тучу извращенной логики и искаженных чувств.
Давайте рассмотрим случай Элизабет и Рафаэля. Они были лидерами команд, вместе работавшими над проектом для крупной консалтинговой фирмы. Казалось, что все, что могло, пошло не так в этом проекте, и работа застопорилась. Они встретились, чтобы пересмотреть график с учетом задержек и разделить скучные задачи на следующие недели. Пока они говорили, Элизабет писала и стирала на доске. Закончив, она взглянула на Рафаэля и буднично спросила: «Ну что, договоримся так?»
