• аппаратный сбой в сети дата-центра
Для минимизации потерь от недоступности сервера Elastix стоит предусмотреть альтернативные маршруты обработки вызовов, задействовав доступные возможности ваших провайдеров связи:
• в случае Мультифон – настроить переадресацию при недоступности абонента
• при наличии у провайдера Виртуальной АТС задействовать средства переадресации
Это позволит хоть как-то реагировать на входящую связь при недоступности сервера Elastix и снизит потери компании.
Использование Платформы Унифицированных Коммуникаций Elastix позволяет использовать несколько способов подключения к сети Skype для организации входящей и исходящей связи.
Использование официальной услуги Microsoft (www.skype.com/ru/features/skype-connect/) Skype-Connect позволяет сохранять уверенность в работоспособности подключения при изменениях в сети Skype. Для активации услуги:
• зарегистрируйте Бизнес-аккаунт Skype
• подключите услугу Skype-Connect (4.95 Евро в месяц за канал)
• создайте дополнительные Бизнес-аккаунты для переадресации звонков разным абонентам
• настройте в Skype Manager профиль для переадресации звонков
• добавьте SIP Trunk для соединения с сервисом Skype
• настройте Правило обработки входящих звонков (Inbound Route)
Поле Добавочный номер позволяет соединять вызов напрямую с необходимым абонентом Elastix. Настройте и запишите данные для настройки SIP Trunk в Elastix:
Создайте в Elastix линию (Trunk) типа SIP и заполните следующие поля:
• General Settings/Trunk Name – имя соединения, которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix
• Dialed Number Manipulation Rules – правила изменения набираемых номеров для преобразования к формату E.164, используемому сетью Skype
• Outgoing Settings/Trunk Name – имя, которое будут сохраняться к логах звонков через эту линию
• Peer Detail– настройки для исходящих соединений:
username=99051000123456
secret=pa$$wd
host=sip.skype.com
qualify=yes
canreinvite=no
dtmfmode=info
context=from-trunk
type=friend
insecure=invite
disallow=all
allow=ulaw&alaw
где username – «Пользователь SIP» и secret – пароль, предоставленные сервисом Skype при регистрации услуги Skype-Connect; host=sip.skype.ru – адрес SIP-сервера Skype; qualify=yes – требование регулярно проверять соединение и задержку (по команде show peers в меню Elastix/PBX/Tools можно увидеть статусы линий и абонентов); canreinvite=no – устанавливать соединения через Elastix (для исключения односторонней слышимости, когда на пути между абонентами используется NAT); dtmfmode=info – передача DTMF-тонов согласно RFC2833 для корректной работы с IVR при входящей связи; type=friend – использовать одинаковые настройки для входящей и для исходящей связи; insecure=invite – игнорировать возможное несоответствие IP‑адреса полю Contact; disallow=all, allow=ulaw&alaw – разрешить использовать только кодек G.711 (ulaw или alaw, позволяющие нормально передавать не только речь, но и DTMF-тона).
• Register String – укажите информацию о подключении к сервису Skype в формате «login: password@sip.skype.com/login», чтобы обеспечить прием входящих вызовов
Созданные каналы Skype Connect можно использовать одновременно для всех входящих соединений. Чтобы не обременять абонентов Skype набором дополнительного номера можно создать в Skype несколько учетных записей, для каждой из которых указать переадресацию на Skype Connect с использованием DID номера, который позволит Elastix маршрутизировать входящие вызовы. Например, можно создать в Skype Manager учетную запись help.mycompany.ru. зайти в настройки услуги Skype Connect и указать номер 8811 для help.mycompany.ru:
После этого создать в Elastix Правило Входящей связи (Inbound Rule), указав в поле DID тот же номер 8811 и выбрав в Set Destination необходимое направление маршрутизации вызовов (в данном примере использована Очередь Горячей линии).
Для иных входящих звонков создайте отдельное Правило Входящей связи (Inbound Rule) и укажите DID одноименный идентификатору Skype Connect:
На момент написания книги у сервиса Skype Connect сохраняются два существенных недостатка:
• очень часто входящий вызов поступает с задержкой 20 секунд и более (для абонента Skype это выглядит как будто на его вызов никто не отвечает, хотя вызов все еще не дошел до станции Elastix)
• невозможно использовать Skype Connect для вызова абонентов Skype (возможны только звонки на телефонные номера)
