Контроль качества предполагает подробные правила для каждого этапа работы, указывает, что делать, чтобы это качество гарантировать, и если эти правила педантично соблюдать, то можно добиться выпуска продукции почти без брака. Однако понятно, что все процессы осуществляют люди и достигнуть полного отсутствия брака и наивысшего качества вряд ли удастся без постоянного развития людей, выполняющих работу.
Инженеры и техники очень хорошо подготовлены для использования передовых технологий в своей работе, высокообразованны, обладают глубокими знаниями и замечательными практическими навыками. Но важно, чтобы они, войдя на завод, могли сразу определить, на каких участках работа идет хорошо, а где возникли трудности.
У них должно быть ощущение того, как обстоят дела на производстве. Вы можете определить, верным ли тоном обладают звуки, раскатывающиеся по цеху? Правильно ли и достаточно аккуратно идет работа, сопровождаемая бряканьем и свистом? Или этот стук ведет к неправильному выполнению операции и выпуску бракованной продукции? Я думаю, что тот, кто не может на слух уловить эту разницу, не может быть по-настоящему хорошим инженером.
Кроме того, хорошие технологи должны с первого взгляда распознавать качество работы. Вам должно быть достаточно взять в руки домашний электроутюг, чтобы сказать, исправен он или в нем имеются дефекты. Если, чтобы определить наличие поломки, вам придется разбирать его и проверять электрические цепи, вы будете тратить слишком много времени. А человек, действительно разбирающийся в технике, лишь взяв утюг, определит, что он сделан хорошо и, если его разобрать, то увидишь поистине красивую конструкцию. А вы способны так же с ходу определить разницу? Если да, то вы сумеете создать утюг, который выиграет любую конкуренцию, где бы его ни продавали. Вы сможете сделать это сами или организовав для этого своих подчиненных.
Я уже много лет связан с производством и продажей электрооборудования и могу припомнить из своего опыта немало ситуаций, когда я чувствовал, что продукция буквально пыталась что-то сказать мне, молила о чем-то.
Например, когда компания разрабатывала новую модель, я всегда просил принести мне прототип и внимательно изучал его. Я взял за правило брать изделие в руки, включать его и смотреть, как оно работает. Касалось ли дело электрогрелки для ног, радиоприемника или телевизора, я не жалел времени на осмотр устройства – ощупывал поверхности и нажимал кнопки, испытывая различные его функции. Случалось, что во время этого занятия мне как будто слышался голос, говоривший: «Нельзя ли скруглить этот угол?», или «Мне кажется, эта рукоятка могла бы быть покрупнее», или что-то в таком же роде.
Впечатляющий опыт подобного, так сказать, общения мне довелось испытать в те дни, когда мы готовились к выпуску сухих батарей. Посетив фабрику, я узнал, что одна из моделей не выдает нужных характеристик. Руководители работ безуспешно пытались выяснить причину. Я попросил дать мне несколько проблемных батарей и принес их домой. После ужина я разложил их на столе и принялся рассматривать. Перекладывал их с места на место, испытывал лампой-пробником и обнаружил, что в них действительно имелся какой-то дефект. А потом мне показалось, будто одна из них сказала: «Почему бы тебе не подогреть нас?» Я сразу же вскипятил воды в кастрюле. Нагрев батареи в воде, я снова взялся за лампочку и обнаружил, что она давала нормальную яркость. Дефект был устранен. Я выяснил все, что следовало, и когда на следующий день рассказал, что, по моему мнению, было причиной неисправности, инженеры нашли способ, как ее устранить. Тогда я в шутку сказал инженеру, руководившему работой: «Я просто смотрел на батарейки, и они завели со мною разговор!» А затем упрекнул его: «Это же вы специалист по производству батарей. Кому же, как не вам, слышать то, о чем они рассказывают?»
Почему я решил, что бездушное устройство смогло заговорить со мною? Сам не понимаю, отчего мне вдруг подумалось, что я слышу его голос. Скорее всего, подобные голоса исходят из самого человека и являются ответом на вопросы, которые он ставит перед собой, искренне стараясь разрешить проблему.
Когда дело касается борьбы с браком, следует вдохновляться мыслями о космической программе «Аполлон», которая предусматривала полет человека на Луну. Окажись в ракете или корабле хоть один дефект, вряд ли можно было бы совершить посадку на Луне и благополучно вернуться обратно. Этот сложнейший космический корабль создавали такие же люди, как мы с вами. Если принять твердое решение, прочувствовать его всем сердцем, можно смело рассчитывать, что цель – производство продукции столь же совершенного качества – вполне достижима.
