Свой вклад в изучении теории организации внесли также такие зарубежные исследователи, как П. Друкер (Drucker, 1988) и Р. Паскаль (Pascale), 1988.
По их мнению, ключевыми моментами, которые должны формироваться руководством компании и определяющими поведение работников в организации, являются:
1. Миссия (Цели организации);
2. Модель организации;
3. Организационная структура;
4. Организационная культура;
5. Коммуникации;
6. Мотивация;
7. Оценка результатов труда и вознаграждение;
8. Изменения в организации и управление нововведениями;
9. Стиль руководства;
Миссия организации является обобщающей идеей, формирующей предназначение организации в обществе. Как показывает зарубежный опыт, значение миссии трудно переоценить.
Во-первых, она обеспечивает направления и ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях.
Во-вторых, оказывает влияние на имидж организации, информируя потребителей, партнеров, работников, общество в целом о том, что представляет собой данная организация, к чему она стремится, какие разделяет ценности.
В-третьих, миссия придает организации определенность и индивидуальность.
И, наконец, миссия является основой формирования организационной культуры, помогая администрации управлять поведением индивидов, групп и всей организации.
Успешная реализация целей организации зависит прежде всего от того, насколько точно они выбраны и сформулированы. При целеполагании необходимо соблюдать определенные требования.
Цели должны:
• быть конкретными и измеримыми. Конкретные и измеримые формы создают базу отчета для последующих решений и оценки результатов.
• иметь временную характеристику. Следует точно определить не только, что организация хочет делать, но и когда. Обычно цели бывают долгосрочные (рассчитанные на пять, иногда больше лет), среднесрочные (от одного года до пяти лет) и краткосрочные (в пределах года).
• быть достижимыми. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет.
Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими, то есть действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.
На основе целей организации формируются цели ее подразделений, групп и отдельных работников. Организация дает возможность людям достигать личных целей, реализовать коллективно то, что они не в состоянии осуществить индивидуально.
Таким образом, формируется иерархия целей. Руководитель должен координировать цели подразделений, отдельных групп и лиц, направлять их на выполнение целей всей организации, не допуская возникновения острых противоречий и конфликтов, влияющих на поведение организации.
Определение целей организации – должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или «служить потребителям» представляет собой важнейший нравственный вопрос, который должен решать руководитель. И хотя уже давно доказано, что внимание к потребителю, клиентуре определяет устойчивость предприятия, обеспечивает ему долгосрочный интерес, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком.
Этот нравственный выбор «во многом определяется системой ценностей, в рамках которой действует корпорация. В свою очередь, данные ценности основаны не столько на экономических функциях корпорации, сколько на культуре, традициях, собственном опыте и на личной склонности их руководителей, обнаруживающихся в текущей экономической, политической и социальной ситуации».
Благосклонное отношение общества к корпорации (под обществом понимается вся совокупность реальных и потенциальных клиентов, деловых партнеров, акционеров корпорации) имеет достаточно привлекательную экономическую подоплеку: деятельность передовых, с точки зрения общества, фирм освещается в средствах массовой информации, позитивное мнение распространяется из уст в уста. Перечисленное способствует росту продаж, конкурентоспособности фирмы, позволяет рассчитывать на кредиты, и такая «непрямая» реклама дорого ценится.
Наличие общественно значимых ценностей в деятельности фирмы позволяет иногда повысить эффективность без особых затрат. Например, руководство фирмы «Мак-Дональдс» изначально не только направило внимание на цены, качество и рынок сбыта, но и было уверено в том, что компания действительно оказывает услугу американцам, имеющим ограниченные средства, давая им возможность дешево, но полноценно удовлетворять голод.
Эта социальная миссия придала больший вес оперативным целям. Повара и официанты отнеслись к этим целям как к полезному приему, помогающему выдержать строгую систему контроля за качеством продукции и сервиса. Соблюдать высокие стандарты было легче, когда они подавались в контексте помощи обществу.
В качестве примера приведем еще формулировку миссии американского банка «Сан Бэнкс».
