— Алло!
— Ма? Ты в магазине?
— Да, Вань. Мыло покупаю. Вот это, жасминовое, — указала Лена продавцу на сверкающую обертку. — А что?
— Ты купила провод для телевизора? Для тюнера.
— Ладно, куплю. Для чего?
— Для тюнера.
— О кей, для тюнера. А что это такое?
— Это такое приспособление, преобразовывающее сигнал.
— Ясно. Ой, Вань, какое тут мыло продают! На развес. Как фантастически пахнет — ууух! — Лена втянула запах. — Хоть килограмм покупай, отрежут! — Она протянула в кассу деньги. — И даже мочалка внутри! Тебе какое нравится: лимонное или ягодное?
— Мам, я без понятия. Ты провод купи, сегодня футбол.
— Угу, я жасминовое купила.
Лена поднесла красиво запечатанный свёрток к носу, ещё раз вдохнула приятный аромат и улыбнулась девушке–продавцу:
— Вы не подскажете, где здесь отдел техники? Мне проводок для телевизора надо. Сигнал преобразовать.
— Прямо, за угол, — показала рукой та и тоже улыбнулась.
Войдя в огромный зал, до отказа заполненный товарами, Лена растерялась. Не сразу поняла, в каком направлении двигаться. Она неспешно шла вдоль широких рядов, с любопытством глядя по сторонам на стеллажи с плотно расставленными чайниками, кофемолками, пылесосами и прочей домашней техникой.
Подойдя к отделу кофемашин, замедлила шаг. Здесь вкусно пахло кофе.
Приветливый продавец в строгом костюме приглашал попробовать свежеприготовленный напиток и между делом оценить кофеварку, на которой можно и дома на кухне баловать себя настоящим кофе из зёрен — хоть каждый день!
Лена была неравнодушна к кофе и ей надоело хлебать из чашки разведённую кипятком жидкость, называя её возвышенно: ко–фе. Она остановилась.
Увидев заинтересованный взгляд, молодой человек активизировался. Сразу вспомнил, чему научился на семинарах по продажам. Он подошёл к Лене на достаточное близкое расстояние, не нарушая границы личного пространства. Эту границу он умело определил — почувствовал, ткнувшись, как Лена сделала тихий шажок назад. Взгляд направил адресно, не настырно, стараясь не создавать неудобства в общении. Он на «отлично» внушал Лене чувство доверия к произносимым словам. Следующий пункт по плану — почувствовать клиента, понять базовую потребность. Прислушаться, наблюдать. Продавец–отличник применил специальную технику: больше слушал, чем говорил, и сигналил–сигналил–сигналил, что искренне понимает Лену.
Наконец, самое ответственное: поместить покупателя в ценовой ряд. Лену молодой человек оценил по высшему баллу. Видел, как не спеша, интеллигентно расспрашивает, удивляясь тоненькой бровью, улыбается мечтательно, трогая сверкающий корпус, заинтересованно открывает на машинке дверцы. Куда — кофе? Откуда — вода? Оценил и пальтишко, и модную сумку, и каблучки. Не раздумывая, подвёл клиентку к аппаратам от тысячи долларов.
От увиденных ценников Лена прослезилась.
— Как мило, — улыбнулась трогательно. Ей расхотелось кофе. — А где у вас… провода для тюнера? Не подскажете? Сегодня футбол.
Молодой человек разочарованно пожал плечами: ходят тут дамочки, сбивают с толку! Махнул рукой в неопределённом направлении. Поспешил к покупательнице средней ценовой категории.
В отделе Лену радостно встретил непропорционально большой по виду продавец с техническим образованием.
— Мне провода… для тюнера. — Она застенчиво улыбнулась. — У вас их столько… — показала на стеллажи.
— Что за провода? Что на выходе? На входе?
— На входе… Вопрос интересный. А что, там и выход, и вход?
— Да, конечно. Как обычно, вход — выход.
— Как обычно… Тогда я воспользуюсь звонком к другу… Минуточку, уточню…
— Хорошо, уточняйте. — Гигант отошёл в сторону.
Лена набрала телефона сына:
— Алло, Вань, скажи, какой нужен провод и что там должно быть с входом и выходом.
— Провод эйч ди эм ай от телевизора к тюнеру.
— Подожди, не запомню! Эйч ди эм ай… А на входе?
— Мам, телевизор на входе, тюнер — на выходе. Или наоборот.
— Или наоборот. Как ты сказал: эйч ди..?
— Эйч ди эм ай — мультимедийный интерфейс передачи данных высокого разрешения.
— Ой, ой! Подожди, не так быстро! Это тебе не мыло с мочалкой! Вань, повиси на трубе. Я пойду к продавцу, боюсь, не донесу, не запомню. Ещё раз скажешь. Эйч… ди эм ай… мультимедийный интерфейс… Как ты сказал? Передачи чего?
— Передачи данных высокого разрешения, — печально выдохнул Ваня в трубку.
Лена побежала по залу разыскивать продавца–великана. Тот стоял у витрины и что–то разъяснял мужчине в очках и спортивной шапочке, выбирающему компьютер.
— Провод эйч… ди эм ай… от телевизора к тюнеру… к тюнеру… мультимедийный… — повторяла она, стараясь не расплескать услышанное. — Провод эйч ди эм ай… Передача данных… Интерфейс… Разрешение… — Главное, запомнить ключевые слова.
Подбежав к продавцу, с разбега выпалила:
— Провод эйч ди эм ай… к телевизору для тюнера! Мультимедийный…
Мужчина в шапочке удивлённо поправил очки:
— Сколько метров?
— Вань, сколько метров? — спросила Лена в трубке.
— Мам, сама посчитай! Телевизор на тумбочке стоит. Метр или полтора. — Сын выключил телефон.
— Метр или полтора.
— Какое разрешение?
— Что?
