□ Почему необходимо решить проблему?
□ Какие выгоды вы получите, решив проблему?
□ Что вам неизвестно?
□ Что вы еще не понимаете?
□ Какая у вас есть информация?
□ Что для вас не проблема?
а Достаточно ли информации? Или ее недостаточно? Или она избыточна? Или противоречива?
а Нужно ли нарисовать схему проблемы? Рисунок?
а Где границы проблемы?
а Можете ли вы выделить различные части проблемы? Можете ли вы записать их? Каковы связи между частями проблемы?
а Каковы константы (то, что нельзя изменить) проблемы?
а Сталкивались ли вы с этой проблемой ранее?
а Видели ли вы эту проблему в немного иной форме?
а Знакома ли вам похожая проблема?
□ Попытайтесь подумать о знакомой задаче с теми же или похожими неизвестными.
□ Предположим, вы нашли проблему, родственную вашей, которая уже решена. Можете ли вы использовать ее? Можете ли вы использовать способ ее решения?
□ Можете ли вы иначе сформулировать проблему? Сколько различных формулировок вы можете предложить? У вас есть более общая формулировка? Более конкретная? Можно ли изменить правила?
а Какие лучшие, худшие и наиболее вероятные варианты вы можете вообразить?
План решения
а Можете ли вы решить всю проблему? Часть проблемы?
□ Каким бы вы хотели видеть решение? Можете ли вы обрисовать его?
□ Сколько из неизвестного вы можете объяснить?
□ Можете ли вы извлечь что-то полезное из имеющейся информации?
□ Всю ли информацию вы использовали?
□ Приняли ли вы во внимание все существенные аспекты проблемы?
□ Можете ли вы выделить отдельные шаги в процессе решения проблемы? Можете ли вы определить правильность каждого шага?
□ Какие техники творческого мышления вы можете использовать для генерации идей? Сколько различных техник?
□ Можете ли вы видеть результат? Сколько различного рода результатов вы можете видеть?
□ Сколько различных способов решения проблемы вы использовали?
□ Что делали другие люди?
□ Можете ли вы интуитивно найти решение? Можете ли вы проверить результат?
□ Что нужно сделать? Как это должно быть сделано?
□ Где это должно быть сделано?
□ Когда это должно быть сделано?
□ Кто должен это сделать?
□ Что вы должны делать в это время?
□ Кто и за что будет отвечать?
□ Можете ли вы использовать эту проблему, чтобы решить какую-нибудь другую проблему?
□ Каков уникальный набор качеств, который делает эту проблему особенной?
□ Какие вехи могут лучше всего показывать ваш прогресс?
□ Как вы узнаете, что добились успеха?
Попробуйте использовать контрольный список вопросов, чтобы решить следующую трудную задачу, известную как Греческий крест. Разложите на столе десять монет в соответствии со следующим рисунком. Переложите только две монеты в другое место, чтобы получились два ряда по шесть монет каждый, если складывать или горизонтально, или вертикально.
Решение находится в резюме этой главы.
ооооо
Предположим, что вы определили «розу» как красный, розовый или белый цветок, который дарят красивой женщине, хорошей хозяйке или умершему другу. Обозначение сложного цветка одним ярлыком («роза») и одним описанием не будет стимулировать ваше любопытство. Однако если вы бы задали ряд вопросов о розах, то могли бы лучше описать цветок, как он вырос, его шипы, цветки, аромат, как его использовали другие люди и как лучше его оформить и использовать.
Обозначение любого предмета одним ярлыком и описанием подавляет любопытство и ограничивает воображение. Рассмотрим сталелитейную промышленность. Администраторы обозначали этот сложный процесс одним ярлыком («большая сталь») и одним описанием (процесс с полным металлургическим циклом), и в течение многих лет это была неэкономичная отрасль промышленности. Наконец, одна группа молодых людей поставила ряд вопросов, которые изменили эту отрасль.
Процесс с полным металлургическим циклом был неэкономичен, так как он был изобретен в 1870-е годы, — он начинается с обработки железной руды, требует четырехкратного разогрева до очень высоких температур и транспортировки больших масс металла на дальние расстояния. Эта отрасль работала успешно только в военное время — лучшее время, чтобы легко заработать кучу денег в Америке.
Группа новых молодых менеджеров задавала смелые вопросы, касающиеся каждого этапа процесса производства стали, и обнаружила, что процесс с полным металлургическим циклом противоречит основным законам экономики.
