1. Стратегическое управление и развитие бизнеса:
позиционирование компании, портфеля брендов и продуктов в Интернете;
предоставление базовой информации о бизнесе компании;
работа с бизнес-партнерами и акционерами.
2. Маркетинг и бренд-менеджмент:
предоставление первичной маркетинговой информации о компании, ее товарах, услугах, решениях и клиентах;
предоставление информации для электронных и печатных СМИ (в том числе, с помощью подкастов, видеокастов и RSS-рассылок);
продвижение с помощью баннерной и контекстной рекламы, участия в форумах, социальных сетях и сообществах, работы с блоггерами, рассылок и т. д.
3. Продажи:
прямая продажа продукции через интернет-магазины и электронные каталоги;
оформление заявок и запросов через веб-формы.
4. Клиентский сервис:
формирование канала обратной связи с клиентами и партнерами;
консультирование, обучение и прочие формы онлайн-поддержки клиентов.
5. Бизнес-аналитика:
проведение опросов и анкетирований;
изучение особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений.
6. Управление персоналом:
формирование и поддержка положительного имиджа на рынке труда;
формирование сообществ из числа бывших сотрудников, лояльных клиентов и т. д.
7. Управление финансами:
оптимизация оформления сделок, сокращение цикла продаж;
получение доходов от размещения рекламы на сайте;
снижение оперативных и административных расходов.
8. Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами:
оптимизация документооборота (в том числе, хранение документов на «внешних» по отношению к компании площадках);
формирование «виртуального офиса», интегрированного с мобильными средствами связи.
9. Управление производством:
получение информации непосредственно от клиентов для создания «кастомизированных» продуктов.
Внедрение экстранет-систем способно расширить спектр решаемых задач за счет включения в него механизмов непосредственного обслуживания клиентов (предоставления «закрытой» информации, совершения сделок, поддержки инструментов по постановке и контролю исполнения задач, создания системы мониторинга взаиморасчетов и т. д.).
Пример из практики
Перед веб-разработчиком представителями ЗАО «Торговый Дом «Северсталь-Инвест»» была поставлена задача обеспечить поддержку взаимодействия с клиентами и поставщиками по всей территории России.
Предложенное разработчиком решение включило в себя целый ряд возможностей:
• на сайте была представлена информация о распределенной сети филиалов компании и организован сервис, позволяющий оформить заказ в любом из них;
• электронный каталог продукции оснащен сервисами, обеспечивающими удобный поиск, фильтрацию, сравнение товаров, оформление заказов и т. д.;
• авторизованным пользователям была предоставлена возможность в закрытом разделе сайта редактировать регистрационные данные, просматривать полную историю заказов, отслеживать собственные заказы (в том числе, получая уведомления по e-mail или в виде sms-сообщений).
«Закрытые» интранет-системы (например, корпоративные порталы) позволяют перенести значительную часть «жизни» компании в электронную среду и обеспечить решение множества задач по управлению персоналом, менеджменту проектов, внутреннему маркетингу и т. д.
Рис. 1.1
За что должен отвечать специалист по маркетингу (в контексте работы с веб-сайтом)?
• подготовка и актуализация всех текстовых и графических материалов
• анализ сценариев поведения посетителей
• поддержка коммуникаций с клиентами
• соблюдение стандартов фирменного стиля