Среди людей бытует мнение, что многие вещи в мире не поддаются количественной оценке. Это широко распространенное заблуждение наносит существенный ущерб экономике, общественному благосостоянию, окружающей среде и даже национальной безопасности. В результате убежденности в невозможности измерения таких «нематериальных активов», как качество, отношение к делу, удовлетворенность клиентов, бренд и т. п., принимаемые решения часто оказываются необоснованными, а порой и ошибочными.Дуглас Хаббард пытается развеять это вредное заблуждение, предлагая свой подход к оценке «неизмеряемого», названный им «прикладная информационная экономика». Он знакомит читателей с понятием «калиброванная оценка», оценкой риска (метод Монте-Карло), способами выборочного исследования, другими необычными инструментами измерений (Интернет, экспертные оценки, рынки предсказаний и др.), а также с оценкой стоимости информации. Свой подход автор применяет в разных областях и приводит ряд примеров успешного решения задач по количественному измерению. В книге содержатся ценные инструкции и рекомендации, которые без труда может использовать любой человек, принимающий решения, а также приложения, позволяющие проверить способность читателя давать калиброванные оценки.Книга предназначена широкому кругу читателей, интересующихся процессами обоснования и принятия решений. Она будет полезна руководителям, менеджерам, преподавателям и студентам.
Издатель
Перевод
Редактор
Корректор
Компьютерная верстка
Художник
© 2007 by John Wiley & Sons, Inc.
All rights reserved.
© ЗАО «Олимп-Бизнес», перевод на рус. яз., оформление, 2009
Все права защищены.
© Электронное издание. ООО «Альпина Паблишер», 2012
Уважаемый читатель!
Как известно, в реальном мире все можно измерить — вопрос только в том, с какой точностью. Очевидно, что степень точности тех или иных измерений/оценок будет зависеть от глубины наших знаний об объекте измерений и о последующем применении результатов этих измерений. В свою очередь, требуемая степень точности результатов измерений определяет выбор методов измерений. Но, как уже было отмечено, данный выбор ограничен глубиной наших знаний в каждом конкретном случае. Такой естественный замкнутый круг ни в коем случае не означает тупиковую ситуацию, а лишь только указывает на логическую связь между знанием предмета измерений, применением их результатов и требуемой точностью данных измерений.
Эта идея красной нитью проходит через всю книгу — все можно с какой-то точностью измерить/оценить.
Идеи и практические советы, изложенные в данной книге, будут весьма полезными для управленцев различного уровня при принятии решений по бизнесу в целом и по нематериальным ценностям в частности.
Приятного чтения.
Дуглас У. Хаббард — изобретатель прикладной информационной экономики, метода измерения, высоко оцененного компаниями The Gartner Group, Giga Information Group и Forrester Research. Международно признанный эксперт в области определения стоимости информационных решений, он нередко выступает с докладами на научных конференциях. Его статьи публиковались в журналах «Information Week», «CIO Enterprise» и «DBMS Magazine». Бывший сотрудник Coopers & Lybrand, он обладает более чем 20-летним опытом консалтинга в области управления информационными технологиями. Из них 12 лет Хаббард обучает своему методу сотрудников разных организаций. Десятки компаний из списка «Fortune 500» и государственных учреждений применяли прикладную информационную экономику для решения проблем в области инвестиций в ИТ, военной логистики, венчурных инвестиций, авиации и космонавтики, а также защиты окружающей среды. Более полную информацию можно получить на сайте: www.howtomeasureanything.com
Книга «Как измерить все, что угодно» показывает значение измерений в самых разных областях — от информационных технологий до финансовой отчетности — для нашего понимания бизнеса и мира в целом. Эта изобилующая идеями, яркая книга учит, как измерить в своем бизнесе то, что вы до сих пор считали не поддающимся количественной оценке, например удовлетворенность потребителей, организационную гибкость, связанный с новой технологией риск и доходность инвестиций в технологию.
Примеры, рассказывающие и о том, как ихтиобиологи определяют численность популяции рыбы в большом озере, и о том, как Корпус морской пехоты США выяснял, что на самом деле имеет значение при прогнозировании потребности в топливе в боевых условиях, помогут вам поближе познакомиться с «универсальным подходом» к измерению «неизмеряемого», а также с некоторыми интересными методами решения конкретных проблем.
Из этой книги вы узнаете об:
• иллюзии по поводу нематериальных активов: как их можно измерять;
• калиброванных оценках: что вы знаете уже сейчас;
• оценке риска: введение в метод Монте-Карло;
• реалиях выборочного исследования: как наблюдение за несколькими объектами рассказывает нам обо всех;
• необычных инструментах измерения, таких как Интернет, экспертные оценки, рынки предсказаний и др.;
• оценке стоимости информации: какой показатель стоит определять.
Написанная Дугласом Хаббардом, признанным экспертом и создателем метода прикладной информационной экономики, книга «Как измерить все, что угодно» рассказывает о том, как ее автор использовал свой подход в различных областях, и о том, как любая задача по измерению, какой бы сложной, запутанной или плохо сформулированной она ни была, поддается решению проверенными методами. Содержащая четкие и легкие для выполнения инструкции, эта книга — ценный информационный ресурс, без которого не может обойтись ни один руководитель.
