Поскольку, как мы уже говорили выше, успешная карьера начинается с выбора профессии и устройства на хорошую работу, то каждому из нас не раз приходится общаться с потенциальными работодателями, проходя собеседование при приеме на работу. Давайте, в качестве примера, рассмотрим различные элементы такого общения и прокомментируем их. «
Неуверенные кандидаты, напротив, обычно не способны контролировать высоту и громкость своего голоса.
Их легко узнать по слабому, заикающемуся или дрожащему голосу; они очень часто прочищают горло покашливанием и разнообразными «гм» и «кхм», выдавая свою нервозность. Другие пытаются спрятать свою неуверенность при помощи длинных и запутанных фраз.»
Невербальные (внеречевые средства общения) применяются, как правило, в тех случаях, когда у человека в коре головного мозга господствуют возбудительные процессы, поэтому мимика часто носит непроизвольный характер. Поэтому невербальными средствами общения пользуются часто люди, относящиеся к холерическому темпераменту, либо когда в незнакомой обстановке не хватает речевых средств общения (словарного запаса).
«По мнению психологов, невербальные знаки в общении гораздо более важны, нежели обычный язык. Почему? Согласно исследованиям, по степени влияния на собеседника или аудиторию лидируют жестовомимические средства выразительности, на которые приходится 55 % воздействия, в то время как естественному языку принадлежит лишь 7 %. А на так называемый «параязык» (интонации, паузы, вздохи и т.д.) приходится 38 % влияния.»
Мимика выражается через определенные группы лицевых мышц. Человеческая мимика подразделяется на семь групп.
1. Агрессивно-наступательная мимика, выражающая собой гнев, злость, жестокость.
2. Активно-оборонительная мимика – отвращение, презрение, ненависть.
3. Пассивно-оборонительная мимика, обозначающая покорность, приниженность.
4. Мимика ориентировочно-исследовательской направленности, когда человек всем своим видом задает вопрос или пытается что-либо почувствовать.
5. Подражательные мимические выражения («обезьянничанье»), как правило, выражают неуважение к кому-либо и копируют действия и поступки этого лица, за его спиной, но напоказ другим.
6. Мимика удовольствия-неудовольствия, выражающаяся либо через довольную улыбку, либо через брюзгливое выражение лица или гримасы.
7. Маскировочная мимика, означающая желание укрыться от расспросов, при сокрытии истины, либо означающая какую-нибудь двусмысленность.
Жесты человека также играют большую роль при межличностном общении и передаче информации.
Например, намерение человека доказать, что он говорит прямо и честно, сопровождаются раскрыванием ладоней. Показывающий на кого-либо указательный палец, как правило, свидетельствует о своем превосходстве и агрессивности по отношению к этому человеку. Вспомните известный плакат времен гражданской войны, на котором изображен огромный черный красноармеец с винтовкой вопрошающий «Ты записался добровольцем?».
Скрещивание рук на груди свидетельствует об оборонительной позиции, о закрытости человека для получения информации. Все, что бы, вы не говорили ему, в данный момент проходит у такого человека мимо ушей. Если же руки скрещиваются вдобавок со сжатыми кулаками, то это свидетельствует еще и о враждебном отношении к собеседнику. Если ваш собеседник поглаживает подбородок, то это означает, что он собирается принять то или иное решение. Сцепленные вместе ладони свидетельствуют о неоправданных ожиданиях, а потирание ладоней (часто это делается перед тем как приступить к вкусной трапезе) означает приятное ожидание от дальнейшего времяпровождения. Если человек прячет руки за спину, то, скорее всего, он старается что-либо скрыть и боится, что дрожание рук его выдаст. Так, например, часто неосознанно поступают дети, пытающиеся оправдаться, за какую-либо провинность. В наше время в ходу очень неприличный жест, заимствованный из зарубежья (показ среднего пальца правой руки внешней стороной собеседнику) означающий высшую степень своего презрения к собеседнику. Очень часто им обмениваются водители «крутых» автомобилей, обгоняя друг друга.
