В нашем обществе дедушки и бабушки нередко призываются на помощь для воспитания внуков, поэтому распределение обязанностей должно быть максимально четким и недвусмысленным. Членам семьи следует озвучивать свои потребности, все должны сплотиться и действовать сообща. Это не игра в одни ворота. Чтобы научиться понимать друг друга, старшему поколению не помешает ознакомиться со специфическими соблазнами, возникающими перед их внуками, такими, например, как наркотики, насилие и сексуальная активность. Ограничимся хотя бы этими тремя.
Том Бойл, директор Исследовательского института обучающих технологий в Великобритании, придумал термин NQ (Network Quotient — сетевой коэффициент). Он описывает умение формировать связи с другими людьми. По словам Бойла, в контексте коммуникации поколений NQ гораздо важнее IQ. Людям разного возраста, живущим и работающим бок о бок, присущи специфические склад ума, стиль работы и манера общения. Без строительства мостов, соединяющих разные поколения, невозможны ни семья, ни команда, ни работа.
Ниже представлены типы поколений, распространенные на сегодняшний день, будь то семья, общество или работа.
Традиционалисты, или ветераны. Рожденных между 1925 и 1944 годами традиционалистов насчитывается порядка 75 миллионов среди работающего населения. В ходе общения с ними доверие строится с помощью «включающих» слов, таких как «мы» или «нас». Слова как проповедь: они не должны расходиться с языком тела. Традиционалисты не делятся своими мыслями, не питая особого доверия к окружающим, и не любят тратить время попусту. Они предпочитают общение лицом к лицу или письменное.
Беби-бумеры. Рожденных между 1945 и 1964 годами беби-бумеров насчитывается примерно 80 миллионов среди работающего населения. С ними мы общаемся открыто и искренне, максимально используя язык тела. На вопросы отвечаем откровенно и обстоятельно и должны быть готовы к подробному описанию деталей. Не рекомендуется употреблять слова, подразумевающие контролирование или манипулирование. Для демонстрации гибкости мышления либо просите их предложить вам несколько вариантов, либо предлагайте их сами. Беби-бумеры предпочитают личное или электронное общение.
Поколение Х. Рожденных между 1965 и 1981 годами представителей поколения Х насчитывается около 46 миллионов среди работающего населения, что делает их самой малочисленной группой трудящихся согласно данным Министерства труда США. Мы изучаем их язык и разговариваем на нем. Изъясняемся кратко и четко, чтобы удержать их внимание, бросаем им вызов и просим о содействии. Постоянно делимся с ними информацией, используя неформальный стиль коммуникации, прислушиваясь к ним и выказывая уважение к их мнению. Используем электронную почту в качестве основного средства коммуникации.
Поколение Y (поколение Миллениума, поколение «некст»). Рожденных между 1980 и 2000 годами представителей поколения Y насчитывается около 76 миллионов среди работающего населения. Наши слова создают визуальные картины, которые вдохновляют, мотивируют и направляют их. Мы используем глаголы, означающие активные действия, и никогда не стараемся продемонстрировать неуважение вербальными методами. Постоянно ждем их отзывов, поощряем их нестандартно мыслить и побуждаем исследовать новые возможности или пути. Преимущественно используем электронную почту, текстовые сообщения, системы мгновенных сообщений и голосовую почту.
<p>Здоровые различия способствуют развитию</p>Система Дейла Карнеги помогает нам уважать и ценить разные поколения. По мере того как мы учимся налаживать и поддерживать хорошие отношения друг с другом, различия между поколениями можно рассматривать не как разрушительные, а как здоровые и открывающие увлекательные возможности для совместного поиска новаторских решений.
Удачные отношения между поколениями возможны в том случае, если каждая из сторон следует перечисленным ниже рекомендациям.
• Интересуйтесь различиями между поколениями. Не отмахивайтесь от них.
• Хорошо изучите собственное поколение. Характеристики, отличные от наших, могут нас несказанно удивить. Знакомство с ними откроет вам глаза и сделает вас более гибким.
• Старайтесь составить представление о других поколениях и их особенностях хотя бы в общих чертах.
• Проще смотрите на конфликты, возникающие между людьми разного возраста.
• Формируйте в себе позитивное отношение к другим поколениям. Иными словами, не культивируйте негативные эмоции.
• Сосредоточьтесь на своих мыслях, чувствах и поведении, стараясь четко осознать все происходящее и не совершать необдуманных поступков.
• Помните, что наше восприятие влияет на общение. С данной точки зрения восприятие — это все.
• Отдавайте себе отчет в том воздействии, которое ваше поведение оказывает на людей разного возраста.
<p>Это серьезная стратегия</p>
