«Однажды я опаздывал на работу. А около здания, где я работаю, не оказалось свободных мест для парковки. Отъехал назад и несколько минут потратил на поиск свободного места. Наконец, найдя, увидел стоящую рядом машину своего начальника „Наверняка он тоже долго искал, где встать“, — подумал я.
Только вошел в кабинет, как был вызван к руководителю:
— Почему опоздал?
— Очень трудно найти место для парковки… Вы, наверное, тоже поездили, прежде чем встать?
— Было дело…
— И так каждое утро. Может, нам принять какие-то меры, чтобы выделили дополнительные парковочные места?
— Да, надо что-то делать. Кстати, займитесь этим, узнайте, к кому нужно обратиться по этому вопросу…»
Опоздавшим было применено правило Сократа: получены положительные ответы на оба заданных им вопроса.
И еще одно правило помогло найти выход из затруднительного положения. Подчиненный начал с того, что его с начальником объединяет — с трудностей парковки, а не с того, что их разъединяет (опоздание). В результате подчиненный с честью вышел из создавшегося положения.
Вот еще одно письмо:
«Обращаюсь к своему начальнику:
— Сергей Николаевич, я хотела бы взять отпуск в июле.
— Людмила Ивановна, у вас отпуск по графику в сентябре.
— Да, но я прошу в июле, потому что у моего мужа отпуск и мы бы хотели поехать вместе на море: мы так давно там не были и не отдыхали вместе!
— Все хотят. Ничем не могу помочь».
Почему просившая была неубедительна?
Потому что не проявила эмпатии к руководителю, не поставила себя на его место. Ведь нарушение графика отпусков грозит тем, что в некоторые периоды работать будет просто некому, отчего пострадает рабочий процесс. К тому же, «поломав» график, руководитель может вызвать «цепную реакцию» аналогичных просьб и последующих претензий: кому-то пошел навстречу, а мне нет.
Подчиненная пытается переложить на руководителя решение собственной проблемы, что делает ее неприятной собеседницей. Чтобы не быть «загнанным в угол» (правило Паскаля), руководитель отказывает, что называется, с порога. Кроме того, желание подчиненной отдохнуть на море для руководителя слабый аргумент (нарушено правило Гомера), хотя для нее этот аргумент и самый сильный.
Задача просительницы трудная, но не безнадежная. Разговор мог закончиться иначе, если бы она облегчила руководителю решение своей проблемы. Правда, это требует предварительной подготовки:
— Сергей Николаевич, могу я сейчас поговорить с вами?
— Да, что у вас?
— Зимой был составлен график отпусков на этот год. Он и сейчас в силе?
— Да, безусловно!
— А можно ли меняться между собой временем отпуска?
— Можно, если это не «оголит» никакого участка работы.
— Я договорилась с Ивановой поменяться со мной на полмесяца, если вы разрешите нам взять отпуска с разрывом, в два приема. По семейным обстоятельствам мне нужно хотя бы две недели в июле.
— А что ваши непосредственные руководители?
— Они согласны.
— Хорошо, напишите заявление и завизируйте его у ваших руководителей… Я подпишу.
