– Спасибо, меня все устраивает. Куда мне сейчас идти?
– За дверью стоит наша сотрудница, администратор холла, она вам покажет, что и как делать. Желаю успехов! – улыбнулся Анатолий.
Карина вышла из кабинета директора в приподнятом настроении. У двери ее ждала администратор холла:
– Ну, как? Все в порядке? Вас приняли? – спросила она Карину.
– Пока поставили на испытательный срок, но это ведь везде так. Ничего, месяц буду стажером. И да, вы мне должны показать мне моё будущее место. Меня Кариной зовут, а вас? – спросила Карина.
– Меня Анастасия, можешь называть меня просто Настей, – представилась Настя. – Тогда идем, я покажу тебе место оператора.
– У вас раньше были операторы? – спросила Карина.
– Да, у нас был оператор, парень, он уволился неделю назад по семейным обстоятельствам. А вообще, у нас в штате работает три оператора, получается, ты будешь четвертой! – рассказала Настя.
Они подошли к длинному столу, где были компьютеры, телефоны, и куча бумаг. На телефоны постоянно звонили, операторы брали телефон, и отвечали на бесконечные вопросы.
– Сегодня их двое работают, справа – Сережа, слева – Оксана. Еще один оператор – Слава отдыхает сегодня. Скорее всего, ты будешь работать в паре со Славой. Не беспокойся – он добрый малый, – говорила Настя
Настя посадила Карину за свободный компьютер, включила его. Пока компьютер включался, Карина решила познакомиться с коллегами:
– Добрый день, меня зовут Карина, и я буду вашим новым коллегой!
– Привет, я Сергей, а это Оксана! Здорово, что у нас будет все-таки молодая коллега! – обрадовался Сережа.
– И мне будет веселее, все-таки ты девушка, будет с кем посплетничать! – подмигнула Карине Оксана.
Карина поморщилась, но притворилась добренькой:
– Как замечательно вливаться в ваш дружный коллектив! Сейчас загрузиться мой компьютер, и вы мне поможете изучить эту работу. Если честно, в машинах я – темный лес! – призналась Карина.
– Все с этого начинали, не ты первая, не ты последняя! – рассмеялась Оксана. – Когда я ровно год назад сюда пришла, не могла отличить Ладу от Киа, а теперь, пожалуйста, могу без запинки рассказать и показать весь набор деталей на эти машины! – гордо сказала Оксана.
– Мы тебя научим, не переживай! – заверил Карину Сережа.
– Чувствую, с вами не пропадешь! – обрадовалась Карина, притихнув, когда на линию Оксану поступил очередной звонок. Компьютер Карины, меж тем, включился.
– Мой компьютер включился! – сказала полушепотом Карина Насте.
– Все хорошо, я сяду и буду тебя обучать, затем, к процессу обучения приступят Оксана и Сережа. Шефство над тобой беру на себя я, – сказала Настя.
Настя открыла главную программу автосервиса, там она долго рассказывала и показывала, как пользоваться сервисами заказа, как правильно печатать заказ-наряды на ремонт и обслуживание автомобилей.
– В принципе, работа не сложная, но требует усидчивости, – подытожила Настя. – Извини, поупражняйся пока, а мне надо идти, встречать клиентов! – сказала Настя, побежав встречать очередных клиентов автосервиса.
Карина вникала в это время в нюансы программы работы автосервиса. Для продвинутого пользователя, коим является Карина, не составило труда разобраться во всем этом. К тому же, к ее услугам всегда был безлимитный Интернет, где можно всегда посмотреть размер, форму, и название детали. Вторым этапом обучения было приобщение к телефонным разговорам, с этой просьбой она обратилась к Оксане:
– Оксана, ты мне поможешь разобраться с телефонными звонками?
– Хорошо! Смотри, когда идет звонок, ты снимаешь трубку, и говоришь: «добрый день, автосервис «Охотский», оператор Карина приветствует вас, чем могу вам помочь?» Всегда начинаешь с этой фразы, а дальше все будет зависеть от того, какую тему затронет клиент. Как видишь, все просто! – сказала Оксана, принимая очередной звонок. – Следующий звонок – твой.
И действительно, следующий вызов Оксана доверила Карине. Карина, слегка с дрожью в руках, сняла трубку:
– Добрый день! Автосервис «Охотский» приветствует вас! Оператор Карина, чем могу вам помочь?
– Добрый день девушка! – прозвучал в телефоне смущенный мужской низкий голос. – Да вот машина сломалась, никак не могу ее завести. Наверное, она уже требует ремонта. Подскажите, у вас есть эвакуатор?
По второй линии разговор слушала Оксана, она предложила Карине ответ, по нему Карина, как по шаблону ответила:
– Да, у нас есть эвакуатор, диктуйте адрес, мы скоро заберем вашу машину, но нужна предоплата – 500 рублей.
– Хорошо, я сейчас вам отправлю деньги, вы мне скиньте реквизиты карты на телефон, я переведу. Диктую адрес: Комсомольский проспект, дом 145 Б.
– Хорошо, как получим предоплату, вышлем вам эвакуатор! – положила трубку Карина.
– Отлично справилась, дай пять! – обрадовалась Оксана. – Видишь, а ты боялась, сейчас я ему отправлю реквизиты нашей карты. Один клик, и готово!
– Чудно, так все легко! – улыбнулась Карина.
Через минуту пришла предоплата. Оксана сняла трубку, и позвонила эвакуаторщику:
– Саня, выезжай на вызов, Комсомольский проспект 145 Б. Легковая машина, номер машины – …
