4. Темп развития и усложнения бизнеса. Сюда же относится и анализ результативности использованных обучающих программ. Конечно, точная оценка инвестиций в обучение и исследования — дело непростое. Но для полноты картины такие измерения должны быть произведены. Обучение и исследования неразрывно связаны с внедрением новых предложений на рынке. Подчас движение в этом направлении — единственный перспективный вектор в развитии.
5. Возможности трудовых ресурсов. Или, другими словами, оценка человеческого ресурса. Тут начать можно с самых простых количественных показателей: текучесть кадров, штатный состав различных подразделений, возраст, уровень образования.
Возможно, в нашей армии будет только один человек — мы сами. Но уже и это немалый ресурс. Анализ собственных возможностей, сильных и слабых сторон, учет финансовых потоков помогает подняться любому хозяйствующему субъекту: будь то корпорация или отдельная личность.
Следует отметить, что методику системы сбалансированных показателей используют не только крупные корпорации, но и мелкие предприятия, и некоммерческие организации, а также целые города. Одним из примеров успешной многолетней реализации метода ССП считается город Шарлотт (США). В самом начале проекта были сформулированы следующие цели, которых планировалось достичь:
• быть самым безопасным большим городом Америки,
• самым процветающим городом для каждого его жителя,
• стать городом впечатляющих небоскребов,
• стать первым городом, интегрирующим использование пространства и альтернативы транспорту,
• быть экогородом[676].
В итоге поставленные цели были не только достигнуты в полном объеме, но даже и перевыполнены. Сейчас по уровню уличной преступности Шарлотт действительно является одним из самых благополучных городов США, а уровень удовлетворенности населения жизнью там выше, чем в Нью-Йорке.
Реализация — это, пожалуй, один из самых важных этапов управления, в том числе и нашей собственной жизнью. Самые передовые и амбициозные начинания могут провалиться, если не уделять ему должное внимание. Грамотно формулируя свои стратегические цели, разумно используя имеющиеся ресурсы, правильно мотивируя себя и свою команду и, самое главное, контролируя и вовремя корректируя при необходимости процесс реализации, мы выходим на качественно иной уровень управления.
Отметьте по шкале от 0 до 10, насколько вы согласны с этими утверждениями, где 0 — совершенно не согласен(сна), 10 — совершенно согласен(сна).
1. Прежде чем приступить к реализации какого-либо проекта, я всегда составляю план действий.
2. Я всегда заранее продумываю, какие ресурсы мне могут понадобиться.
3. Я могу проконтролировать процесс реализации своих проектов на каждом этапе.
4. Я всегда готов(а) внести изменения в процесс реализации, если это необходимо.
5. Я использую систему сбалансированных показателей в своих проектах.
6. Я умею мотивировать как себя, так и других.
7. При реализации проектов я обычно укладываюсь в заранее запланированные сроки.
8. Я редко выхожу за рамки запланированного бюджета.
9. По окончании каждого проекта я провожу «работу над ошибками».
10. Практически все мои проекты успешно реализуются.
Суммарный результат теста по Ресурсу «Реализация»
Генералиссимус Александр Васильевич Суворов, великий русский полководец, не потерпевший ни одного поражения, создал когда-то «Науку побеждать»[677]. Это книга посвящена практике военного дела, на ней вырос целый ряд русских военачальников. Несмотря на то, что многие идеи Суворова вполне применимы и в наши мирные дни[678], в современном мире на первый план выходит «наука продавать», или маркетинг — деятельность, направленная на определение и удовлетворение человеческих и общественных потребностей посредством обмена[679].
«Отцом» маркетинга как науки можно назвать Филиппа Котлера (чье определение мы использовали выше), который собрал и объединил в единую систему все разрозненные маркетинговые знания, приемы и принципы, выработанные ранее в рамках других наук. Его самый известный труд «Основы маркетинга» выдержал уже много переизданий и до сих пор является настольной книгой всех, кого интересуют вопросы эффективных продаж.
