Сергей: Владимир, для чего Вам персональный сайт?
Владимир: Персональный сайт – это самый главный способ общения со своей аудиторией, моя визитная карточка, результат моей работы.
Самая главная метрика – это количество прямых заходов на сайт, также смотрю количество целевых действий, произведенных на сайте. Планы большие – развитие, развитие и еще раз развитие.
При этом у любого сайта есть определенный набор формальных метрик эффективности. Наиболее реалистичные из них выражаются через коэффициенты конверсии. Напомню, коэффициент конверсии – это показатель, отражающий долю людей, зашедших на сайт и совершивших целевое действие. К таким действиям можно отнести следующее:
• позвонили или заказали обратный звонок;
• написали сообщение/заполнили почтовую форму;
• оформили подписку на рассылку/rss;
• подписались на группу в социальных сетях;
• пришли непосредственно в офис;
• записались на мероприятие;
• зарегистрировались в личном кабинете/экстранете;
• скачали материал;
• скачали интеллектуального бота;
• кастомизировали интерфейс под свой вкус и задачи;
• перешли на ваши лендинги («посадочные страницы»), промо-сайты или в блог;
• установили мобильное приложение;
• купили товар в интернет-магазине (книгу, аудиокнигу, видео-курс, билет, альбом, скринкаст и т. д.);
• оставили предзаказ;
• приняли участие в конкурсе;
• прошли тест;
• заполнили анкету/опросник;
• приняли участие в партнерской программе;
• оставили отзыв, комментарий;
• прочитали статью/пост, просмотрели видео, послушали аудио;
• поделились материалами сайта в соцсетях.
Под конкретный сайт обязательно должны быть сформированы гораздо более тонкие и точные наборы целевых действий, отвечающие особенностям вашей деятельности и личности.
Весьма продвинутой можно считать аналитику, оценивающую величину LTV (Lifetime Value), т. е. размер совокупной прибыли от одного клиента, полученной за все время сотрудничества. Особенно критично мониторить этот показатель, если у вас длинные циклы продаж и неочевидная структура затрат (например, довольно часто компании «забывают» учитывать инвестиции времени (а значит, и денег) на те или иные бизнес-процессы).
Другой важный показатель – индекс лояльности потребителей (Net Promoter Score, NPS), оцениваемый с помощью регулярных опросов клиентов.
Кроме коэффициентов конверсии вы можете использовать множество других оценочных параметров: посещаемость, время нахождения на сайте, глубина просмотра страниц, процент отказов и т. д. В этой книге мы не будем разбирать подобные показатели, т. к. их мониторинг и трактовка относятся к числу узкопрофессиональных маркетинговых задач.
