Как уже упоминалось, краеугольным камнем конфуцианского учения является гуманизм. Управлять, опираясь на добродетель, согласно Конфуцию, значит быть подобным полярной звезде – она неподвижна, а все другие звезды движутся вокруг нее. «Если человек поступает из корыстных побуждений, он неизбежно вызывает негодование», – замечал Учитель. Соблюдению нравственных законов в восточных странах уделяется огромное внимание. Так же и менеджменте: выбирая стратегию для компании, руководитель прежде всего опирается на морально-этические нормы. Согласно глубокой вере жителей дальневосточных стран, Небо – божественный вершитель всего, его воля – закон, исполнением которого можно достичь небесной гармонии на Земле.
Человеколюбие – вот основа основ в системе взаимоотношений человека и общества. Поэтому так важна доброта, побуждающая руководителя интересоваться жизнью своих подчиненных, заботиться о них, оказывать необходимую помощь.
Китайская национальная психология ориентирована на избегание конфликта в любых ситуациях. Бесконфликтность – особенность восточного менеджмента.
Еще одна уникальная черта восточного менеджмента, вытекающая из особенностей мировосприятия людей, воспитанных на конфуцианстве, – сочетать несочетаемое (например, строгость власти с моралью), придерживаться срединного пути, компромиссности, избегать крайностей. Сравните такой подход со специализацией и сосредоточением сил на какой-то одной области деятельности или выбором единой и непоколебимой тактики поведения управленцев (жесткость или мягкость, строгость или либеральность), которые присущи западному типу менеджмента.
Нравственность для китайцев – не отвлеченное понятие. На ней держится вся структура общества, взаимоотношения между людьми. «Общественная мораль выражается, например, в том, что человеку сложно обмануть, сложно нарушить слово, потому что это реально осуждается, и человек, допустивший подобный проступок, будет испытывать дискомфорт. Моральные устои удерживают людей в рамках принятой в данном обществе поведенческой парадигмы лучше, чем любые законы и наказания».
Для восточного менеджера любого уровня крайне важно «оставить о себе хорошее впечатление», что зачастую воспринимается представителями западного менеджмента как обман, блеф. «Впрочем, справедливости ради, следует напомнить, что в случаях, когда обращение к моральным принципам используются оппонентом, для того чтобы что-то выгадать или даже обмануть, китайцы с легкостью могут «забыть» о них и отплатить обидчику «той же монетой». Обман обманщика, в отличие от этики христианства, здесь не считается аморальным. Напротив, это скорее забота о сохранении добродетели».
Ритуал для жителей Востока – это «правильное поведение» «правильного человека». Соблюдать нормы морали, придерживаться принципа справедливости, быть внимательным, рачительным и аккуратным, избегать небрежности – вот что значит соблюдать ритуал, на важность чего обращал внимание Конфуций.
Социальная иерархия также построена на принципе соблюдения ритуала. Эта традиция насчитывает несколько тысячелетий. Конфуций говорил: «Почитание сановников избавляет от ошибок в делах; проявление внимания ко всем чиновникам приводит к тому, что чиновники платят за это большей благодарностью; забота о народе окрыляет [его]». Несмотря на то, что китаец не имеет права обращаться с какой-либо просьбой к высшему руководству, минуя своего непосредственного начальника, он может зрения, действий руководителя. Такая критика «приветствуется и считается добродетелью».
Авторитет, личный пример и ответственность за своих подчиненных – вот инструментарий, которым умело пользуется восточный руководитель. О принципе ответственности упоминал Конфуций в своих трудах, но, для наглядности, мы обратимся к «методу управления обезьяны» Цзян Чжусяна, который писал: «Ответственность – это обезьяна. Каждый человек по характеру своему с самого начала постоянно повторяет одну и ту же основную тему. Он уходит от риска. Поэтому в менеджменте, в управлении персоналом надо вынести следующую основную мысль: равное право ответственности – это обезьяна. И если ты не знаешь, каким образом отвечать ясно нижестоящим подчиненным, то за одно неверное движение глаз обезьяна уже может прыгнуть на тебя. А после этого у тебя уже не будет возможности решать дела между «верхами» и «низами». Ты больше не сможешь найти «концы» в той или иной проблеме. И у тебя больше не будет свободного времени…».
В любой момент неконтролируемая ситуация может стать неуправляемой. А чтобы этого не допустить, менеджеру необходимо неуклонно придерживаться линии ответственности, усиленной авторитетом и личным примером.
Конфуций говорил, что каждый человек должен быть на своем месте, которому соответствует наилучшим образом. Современные конфуцианцы строго придерживаются этого принципа, проводя отбор кандидатов на выполнение определенных задач.
