Контрольные списки ключевых показателей эффективности. Практическое руководство по внедрению KPI. Берни Смит. Саммари полностью

5. Что послужит индикатором достижения результата?

6. Кто будет ответственным за результат?

7. Как часто мы планируем оценивать результаты?

Хороший показатель четко дает ответ, насколько эффективен процесс или близок результат: количество новых клиентов, объем выручки, текучесть кадров за период, количество нового персонала, успешно прошедшего испытательный срок, и т. д.

Плохой показатель – это показатель с высокой долей субъективности и неоднозначной трактовкой: своевременность выполнения поручений, совершенство системы управления, объем счастья главного менеджера.

Чтобы создать систему качественных показателей эффективности, нужно выполнить семь основных шагов. В результате получится отчет или информационная панель с реальными данными и целями.

Контрольные списки, или чек-листы, – своего рода пошаговый план, но, в отличие от жесткого перечня или алгоритма, они позволяют действовать более гибко и учитывать любые неожиданно возникающие изменения. Если вы уже ими пользуетесь и они вам нравятся – отлично. Если нет, то стоит начать это делать – контрольные списки выручают как в работе и бизнесе, так и в повседневной жизни.

Контрольный список – вспомогательное средство, где перечислены задачи или действия, которые мы должны выполнить в течение определенного периода. Это может быть простой чек-лист, где мы перечисляем 10 вещей, которые нужно сделать, и отмечаем их по мере выполнения. Или контрольный список для сложных процессов с указанием дат и зависимостей.

Выполняя каждый из семи шагов, предложенных Берни Смитом, нужно свериться с пунктами из чек-листов. Так мы не упустим важное, вовремя сможем выявить недочеты и по мере необходимости внести изменения.

Где и как будут использоваться наши ключевые показатели эффективности? Соответствует ли наша стратегия поставленной цели?

Если друг попросит вас зайти в хозяйственный магазин и купить отвертку, очевидно, вы уточните, какая именно ему нужна, и не будете покупать наугад. Определять ключевые показатели эффективности без четкой бизнес-стратегии – все равно что ходить по магазинам за инструментом, не зная, для какой цели он нужен.

Будьте осторожны с готовыми наборами KPI. Сейчас можно найти множество шаблонов показателей эффективности, но использовать их очень рискованно. Представьте: консультант все в том же хозяйственном магазине предлагает купить молоток, утверждая, что это самый полезный инструмент, который только можно приобрести. Если проблема связана с гвоздями, то, возможно, он и прав. Но когда надо отпилить доску – молоток вряд ли пригодится.