Этот текст – сокращенная версия книги «50 оттенков менеджера. 50 вещей, которые НЕ должен делать менеджер, чтобы не пустить компанию по ветру». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
«50 Sfumature di Manager. 50 cose da NON fare per far fallire un'azienda»
Gennaro D'ermes. Gennaro D'ermes, 2015
На русском языке книга не издавалась
Кто вы: лидер или Карабас-Барабас? Чего нельзя делать, чтобы не пустить свою компанию по ветру
Почему в бизнесе наступают кризисы? Если не брать в расчёт глобальные макроэкономические проблемы, перед которыми на рынке все равны, то главная причина сложных ситуаций в бизнесе – это менеджеры. Вопрос, почему у одних руководителей получается отлично управлять, а другие находятся всё время на грани нервного срыва и вынуждены применять «тяжёлую артиллерию» (давление, административные меры и пр.), чтобы добиваться минимальных результатов, находится в центре внимания бизнес-сообщества. И, кажется, ответ найден.
Итак, что делает человека плохим менеджером? Современная наука об управлении пришла к выводу, что дело не только в недостатке знаний в области управления. Одни знания не делают менеджера эффективным. Управленческий успех базируется также на так называемых мягких навыках – умении выстраивать коммуникации, эмоциональном интеллекте, способности слушать и вести диалог, делегировать и вдохновлять и т.д.
Дженнаро Д’Эрмес составил список из 50 наиболее распространённых ошибок менеджеров, управляющих частными компаниями. Список поделён на две части: в первой описаны поведенческие и коммуникационные ошибки, а во второй – собственно управленческие и коммерческие ошибки. Используйте этот список как чек-лист, чтобы оценить, по праву ли вы занимаете кресло менеджера.
Дженнаро Д’Эрмес (Gennaro D’Ermes) – итальянский консультант, специалист по проектному управлению. Окончил факультет экономики бизнеса Университета Молизе (l’Universita degli Studi del Molise), прошёл курс послевузовского обучения по специальности «Евродизайн и Европа 2020» в Пескаре (Pescara). Работал сначала в сфере финансов, а затем занялся управлением проектами по методологии PRINCE2®. Автор книги «Практический курс управления проектами», создатель учебных программ.
Введение
Хороший контакт между менеджерами и исполнителями – залог успеха любой компании. Звучит банально, однако именно отношения, в конечном итоге, определяют бизнес-результат. Наладить контакт и создать оптимальную рабочую среду – вовсе не тривиальная задача. Одного желания мало. В соцсети Linkedin была приведена следующая статистика:
– 75% сотрудников считают, что их менеджер – худшая и самая стрессовая часть всей работы;
– 60% жалуются, что менеджер наносит ущерб их самооценке;
– 49% говорят, что менеджер никогда или очень редко спрашивает их о том, как можно решить рабочие проблемы;
– 39% утверждают, что менеджер не мотивирует их на работу;
– 27% стараются избегать любых встреч со своим менеджером.
Одна из главных характеристик плохого менеджера – это то, что он не вдохновляет своих сотрудников. Чтобы вдохновлять, требуются не только знания в области менеджмента, но и так называемые мягкие навыки (Soft Skills). Именно с ними связана половина всех ошибок (см. поведенческие и коммуникационные ошибки 1-25). Следом будут названы не менее фатальные ошибки, связанные со стратегией (см. управленческие и коммерческие ошибки 26-50).
ЧАСТЬ 1: Ошибки в поведении и коммуникации
ОШИБКА 1. Не заботиться о внутренних коммуникациях
Огромное количество проблем в бизнесе вызвано недостатком внутреннего общения. Сотрудники и подразделения должны предоставлять друг другу точную и своевременную информацию и делиться опытом. Наладить этот непрерывный обмен – непосредственная задача менеджера. В компании хорошо налажено общение, если выполнены следующие условия:
– все используют общий язык;
– бизнес-операции стандартизированы, описаны и всем известны (вплоть до того, что определено, кто и как в конце рабочего дня закрывает окна в офисе);
– роли и обязанности распределены между сотрудниками и не пересекаются;
– для каждой должности назначен человек, который может заменить временно отсутствующего коллегу.
ОШИБКА 2. Быть недоступным
Есть ли у всех ваших подчинённых ваш телефон, или они каждый раз должны записываться к вам на приём через секретаря? В идеале любой сотрудник должен иметь возможность напрямую позвонить менеджеру. Не стоит опасаться, что вас будут дёргать, потому что закончилось мыло в туалете – такое происходит крайне редко. Однако если случится что-то непредвиденное, прямой контакт может спасти ситуацию.
