– Что ж, а теперь переходим к новостям. Знаю, многие из вас ждали их с большим нетерпением, – управляющий обвел взглядом насторожившихся сотрудников. – Во-первых, в магазине с сегодняшнего дня вводится система оценки качества обслуживания. В каждом из отделов будет установлен специальный ящик. Обращаю ваше внимание на его устройство. Сам ящик разделен на три секции, а на его крышке предусмотрено три прорези. Покупатель после того, как его обслужил сотрудник магазина, должен взять небольшой листок бумаги и опустить его в одну из прорезей. Разумеется, это будет делаться не в произвольном порядке. Если листок попадает в прорезь, над которой написано «отлично», клиент полностью доволен обслуживанием и мы можем рассчитывать, что вскоре он снова посетит магазин. Если он опустит бумажку в прорезь с надписью «нормально», это тоже вполне приемлемый результат. Но если листок попадет в секцию, над которой установлена прорезь с надписью «плохо», у вас и у меня появятся серьезные основания для беспокойства.
Покупатели смогут не просто опустить в прорезь листок, но и в случае необходимости написать конкретные претензии, пожелания и благодарности относительно работы сотрудников. Все ящики будут магически защищены от взлома. Во избежание неприятных инцидентов предупреждаю: подтасовать результаты не получится. Ровно через месяц мы выявим отдел с наилучшим и наихудшим сервисом.
В том, что уровень обслуживания в отделах сейчас разный, я имел возможность убедиться лично. Конечно, необходимо учитывать специфику ассортимента, но на примере Гардероба удалось выявить довольно противоречивую ситуацию. – Алфорд вновь бросил взгляд на Фонзи. – Поэтому в ближайшее время объединения данного отдела не произойдет. Также господину Огдену не потребуется упразднять лабораторию в отделе Магические артефакты. Тем не менее я вынужден настаивать на том, чтобы товары с наиболее мощным магическим потенциалом перестали храниться в открытом доступе на полках. В целях безопасности их следует поместить под стекло и снабдить соответствующей защитой.
Вчера на демонстрации нарядов в отделе Гардероб у меня была возможность ознакомиться с рекламными буклетами. К сожалению, как выяснилось чуть позже, в остальных отделах подобная практика не ведется. А значит покупатели не получают информацию об ассортименте магазина в полном объеме.
– Позвольте не согласиться, господин управляющий, – подал голос главный счетовод МАГа господин Атамус. – У нас ежегодно выпускается каталог, в котором содержится подробный перечень товаров, имеющихся в продаже. Разве этого недостаточно?
– Боюсь, что нет. Я видел каталоги. Эти пухлые тома сильно смахивают на энциклопедии по теории магии. Сомневаюсь, что наши покупатели часто берут их в руки. Каталог призван отражать годовой ассортимент магазина. В дополнение к нему необходимо начать выпускать журнал.
– Журнал? Но зачем? – послышались со всех сторон удивленные возгласы.
– Прошу еще немного вашего внимания, – призвал собравшихся к тишине управляющий. – В журнале будет публиковаться информация о новинках со всех отделов магазина волшебных редкостей. Также там будут помещаться объявления о предстоящих распродажах.
Управляющий замолчал, ожидая реакции собравшихся.
Все обрадовались тому, что господин Огден сможет сохранить лабораторию, но ящики оценивающие качество обслуживания и журнал новинок… Боюсь, многие сотрудники просто не знали, как к этому отнестись. Однако господин Атамус вновь решил высказаться:
– Господин управляющий, это бесспорно интересная инициатива. Но позвольте полюбопытствовать, кто будет заниматься журналом? Мои подчиненные слишком заняты.
– Не беспокойтесь, господин Атамус. Я не собираюсь поручать это вашим людям.
Главный счетовод МАГа удовлетворенно кивнул.
Честно говоря, к новости о журнале я отнеслась абсолютно равнодушно. Поэтому вздрогнула, услышав собственное имя из уст управляющего.
– Журналом займется госпожа Кронтолл, – произнёс Алфорд.
В его голосе я отчётливо расслышала ехидную усмешку. Но, похоже, никто больше не обратил на это внимание.
Да, глупо было думать, что Алфорд вот так просто проглотит вчерашнюю выходку. Мало того, что я нагло попыталась выпроводить управляющего из отдела, еще и имела неосторожность заключить с ним пари, а, выиграв, затребовала вовсе не то, чего он ожидал. Теперь остается только старательно прятать эмоции за улыбкой, которая должна изображать энтузиазм от предстоящей работы.
– Каждый отдел подготовит список товаров, – продолжал вещать управляющий. – Подумайте, что из вашего ассортимента стоит включить в первый номер журнала. На этом у меня все. Благодарю за внимание. Господин Огден, задержитесь на минуту. И вы, госпожа Кронтолл, тоже.
