Во-первых, хороший маркетолог должен быть человеком бизнеса. В противном случае он будет делать не маркетинг (в том определении, которое приведено выше), а нечто существующее само для себя. Кстати, в этом качестве кроется и проблема рынка – огромный дефицит хороших маркетологов. Будучи «людьми от бизнеса», они часто уходят в коммерческий или иные блоки. Происходит это либо по собственной увлеченности (влезает хороший маркетолог в какую-то проблематику глубоко и остается в ней), либо по настоянию владельцев компании (которым свойственно недооценивать важность маркетинга и перетягивать лучших людей на другие фронты). Определенную роль играет и недостаточно развитая «статусность» маркетинга.
Во-вторых, для него важно умение слушать, слышать, интерпретировать, делать выводы: маркетинг черпает извне, перерабатывает и выдает вовне.
В-третьих – здравый смысл.
И очень нужны интуиция, креативность, нестандартность в подходах, умение реализовывать идеи, решительность, умение разумно рискнуть и… еще много чего. Универсальных рецептов нет и универсальных профессиональных портретов тоже.
– Сколько специальных книг по маркетингу и менеджменту ты читаешь в среднем за год? Какая у тебя самая любимая книга по маркетингу (или бизнесу вообще)?
– Немного. 4–5. Любимые сменяются по мере чтения. Сейчас это J. Moore “Crossing the Chasm”. К сожалению, нет русского перевода, а очень хочется, чтобы ее прочитали все сотрудники компании.
– Какой совет, Роксана, ты хотела бы получить в самом начале директорской карьеры?
– Хотела бы, чтобы меня сразу научили, что топ-менеджер (директор) должен «не время сообщать», а «сделать часы». Директор должен стремиться не к тому, чтобы грамотно руководить, давать четкие указания и нужные советы. Он должен стремиться создать структуру, разработать инструменты и методы, которые помогут сотрудникам принимать грамотные самостоятельные решения в рамках корпоративной стратегии. Конечно, я дошла до этого. Но осознанная оформленность и понимание, насколько это важно, появились после прочтения книги «Построенные навечно».
– А как ты стала директором по маркетингу?
– Ну, у меня не было ничего сенсационного. Я всю жизнь работаю в одной компании. Компания росла, усложнялись задачи. У меня это было просто логическим процессом.
– Что нужно знать, какими качествами обладать, чтобы стать директором по маркетингу?
– Во-первых, нужно быть хорошим маркетологом и обладать присущими ему качествами, о которых говорилось выше.
Во-вторых, нужно неплохо разбираться в сфере деятельности каждого сотрудника. Безусловно, узкий специалист всегда профессиональнее директора в своей сфере. Но с моей точки зрения, директор в любой момент должен быть в состоянии сесть на любое рабочее место.
В-третьих, нужно быть (или стать) признанным лидером. Авторитет власти (сила должности) – плохая основа для эффективного бизнеса и эффективного руководства. А вот власть авторитета способна свернуть горы.
В-четвертых, нужно уметь доверять своим сотрудникам и делегировать им полномочия.
В-пятых, нужно быть управленцем. Руководить надо не приказами. До сотрудников надо донести стратегию, vision. И если кто-то принял неверное решение, значит, произошел сбой в управлении, значит, директор не смог объяснить целевые установки, принципы и ценности.
Ну и наконец, очень важно уметь руководить в той стилистике, которая свойственна конкретной компании и ее корпоративной культуре.
– Роксана, последний вопрос. Какой совет – один – ты бы дала тому, кто хочет стать директором по маркетингу?
– Это совет не для конкретной позиции – это совет для любого карьерного роста: способствуй инновациям и поднимай работу «с пола».
– Дмитрий, какое у тебя образование? Что ты окончил?
– Я – маркетолог-самоучка. Мое базовое образование – это гибрид истории и английского языка… бывают и такие образования… Ушел с третьего курса института после того, как английские часы урезали до неприличия, а изучение базовых предметов закончилось. К сожалению, существовавшая тогда система высшего образования почти не учила думать и совершенно не учила действовать. И то, что страна совершенно изменилась, на высшем образовании в провинции не сказалось никак. Увы…
