Говорит Наталья Гоцелюк: «Я думаю, что самому это сделать все-таки проблематично, слишком субъективным будет мнение: все кажется таким понятным и знакомым. Лучше попросить пройти этот путь постороннего человека (друга, маму, коллегу из другой компании…). Например, предложить им оформить заказ в вашем интернет-магазине, зарегистрироваться на семинар, найти контактную информацию отдела продаж и т. д.»
Реклама. Звонок. Сайт. Приезд к вам.
Есть ли в ваших рекламных материалах и на сайте подробное описание наилучшего способа добраться до вас?
Говорит Игорь Манн: «Когда я работал в компании «Фавор», мы объясняли клиенту, как подъехать к нам на метро (из какого вагона выходить, куда идти, где поворачивать и на что ориентироваться), как добраться на машине (если клиент едет в центр или из центра), как дойти до наших дверей (предупреждая о строгой проходной системе и советуя, что делать, если эта система вас «затормозит»)».
Говорит Наталья Гоцелюк: «У нас при звонке в компанию звучит фраза: «Вас приветствует Консалтинговая группа «Аюдар». Ее тон многим напоминает позывные «Пионерской зорьки», так жизнерадостно она звучит. Как-то один из наших клиентов признался нам, что иногда по утрам он звонит в нашу компанию, просто чтобы послушать приветствие, и «сразу хочется работать, такой получаю заряд энергии».
Вот он входит.
Как много говорят о компании ее входная дверь, вывеска и звонок! А уж как вас поприветствует секретарь на ресепшн – это тема отдельной главы, если не книги.
Вот он встречается с вами.
Знаете ли вы, что первое впечатление о человеке формируется в первые 10 секунд вашей личной встречи?
Вот он уходит от вас.
Одно из самых слабых мест большинства продавцов и компаний. Практически никто не делает follow-up встреч.
Говорит Игорь Манн: «В «Фаворе» у нас был специальный шаблон факса, который нужно было отправить клиенту в день прошедшей встречи. Клиент возвращается в офис, а его уже ждет там благодарность за встречу и краткое описание наших договоренностей.
Американцы, эти практичные люди, сказали по этому поводу очень хорошо: «Если ты делаешь follow-up, ты уже герой».
Где и как вы можете произвести на клиента неизгладимое впечатление? Сколько раз вы можете это сделать? Где можно разбросать ваши «изюминки»? Подумайте, подумайте, подумайте.
