Чему же учится человек в организации, какие стороны его поведения корректируются или меняются в процессе научения? Во-первых, придя в организацию и далее осуществляя свою деятельность в ней, человек изучает свою функциональную роль: что он должен делать для лучшего выполнения работы, как осуществлять более эффективно работу, как и с кем коммуницировать в процессе работы.
При этом он учится расставлять акценты в выполняемой им работе с точки зрения того, что считается в организации более важным, а что менее важным в его деятельности, за что идет вознаграждение, что входит в оценку качества его работы.
Во-вторых, в организации человек учится выполнению формально-процедурных действий, таких как заполнение различных анкет и форм, оформление заявок, назначение и проведение встреч, передача, получение и осуществление ответа на полученную информацию, временное оставление рабочего места, приход и уход с работы, парковка автомобиля, ношение одежды определенного типа и т.п.
В-третьих, человек учится правильно понимать и занимать свое место в организации.
Он узнает существующие в организации нормы, ценности и сложившиеся на их базе неформальные группы и отношения, учится правиль-но вести себя с коллегами и руководством, определяет для себя, с кем иметь тесные отношения и от кого держаться подальше, кому доверять, на кого полагаться и кого опасаться.
В-четвертых, человек учится тому, как решать свои собственные задачи в организации, как добиваться своих целей.
Так, например, он учится тому, как делать карьеру в организации.
Либо тому, как добиваться определенных поощрений и вознаграждений.
Может человек учиться и тому, как использовать возможности организации либо возможности ее отдельных членов для того, чтобы решать свои личные задачи, не связанные с деятельностью организации.
Работник может учиться тому, как избегать сложных и рискованных заданий, и даже тому, как, ничего не делая, создавать видимость, что он напряженно работает.
2.2.
Процесс сознательного научения поведению в организации Для того чтобы описать процесс сознательного научения человеком поведению в организации и указать на связь этого процесса с управлением человеком в организации, рассмотрим в самых общих чертах несколько основных элементов, определяющих поведение человека в организации.
Более подробно эти элементы будут рассмотрены в гл.
4, посвященной вопросам мотивации.
Деятельность человека всегда связана и инициируется наличием у него определенных побуждающих начал.
Они заставляют его начинать что-то делать, предпринимать какие-то усилия, т.е.
осуществлять действия.
Стимулы, являющиеся носителями внешних воздействий на человека, направляют его деятельность в определенное русло, придают этой деятельности определенную ориентацию и границы.
Поведенческая реакция человека проявляется в том, что он выбирает, что и как ему делать, и осуществляет конкретные действия, приводящие к конкретному результату.
Его реакция сильно связана со стимулами.
Однако она имеет индивидуальный характер, так как отражает различную степень влияния стимулов на поведение различных людей.
Реакция человека может проявляться как в виде его определенных действий, так и в виде выработки им определенного расположения.
В зависимости от наступивших для человека последствий его поведенческая реакция закрепляется с целью ее усиления и придания ей устойчивости либо же происходит отказ от нее.
Закрепление осуществленного поведения или отказ от него играют очень важную роль в формировании поведения человека, так как именно через это происходит осознанная корректировка или даже изменение поведения человека в желательном для организации направлении.
Процесс осознанного научения поведению осуществляется по следующей логической схеме.
Столкнувшись с необходимостью что-то делать, человек в соответствии со сложившимся у него представлением о том, как это надо делать, представлением, базирующимся на достигнутом им уровне научения поведению, осуществляет определенные действия.
Данные действия приводят к адекватным им результатам, которые порождают определенные последствия для человека, их осуществившего.
В зависимости оттого, как он воспринимает и оценивает последствия своих действий, человек делает выводы относительно своего поведения.
Это приводит к его дальнейшему научению поведению и возможной корректировке его поведения (рис.
3.2.).
Имеющийся у человека определенный уровень научения поведению Выбор способа осуществления действий, исходя из достигнутого уровня научения поведению Получение определенных последствий осуществленных действий (расплата за действия) Изменение или закрепление представления о способе действий Необходимость осуществления каких-то действий Осуществление действий в соответствии с выбранным способом поведения и действия Восприятие и оценка последствий осуществленных действий Изменение уровня научения поведению Рис.
3.2.
Схема процесса осознанного научения поведению Таким образом, изменение поведения человека можно рассматривать как следствие научения поведению.
