Таким простым образом, всего в четыре этапа действий вы пропишите инструкции на необходимые должности. Если вы делаете это в Mind Manager, то он оснащен функцией экспорта карт в различные форматы программного обеспечения. Поэтому, сформировав должностные инструкции в Mind Manager, экспортируйте их в MS Word. В данном формате информация будет отражаться не в виде карты, а в форме маркированного списка.
Пример:
Должностные обязанности менеджера отдела оптовых продаж
1. Продажа оптовому клиенту
1.1.1. Рассылка прайс-листов по запросам клиентов Формирование текущего прайс-листа
1. Ежедневно формировать текущий прайс-лист и лист новинок.
2. Ежедневно в течение дня проверять электронную почту (периодичность – через час). При наличии запроса выслать прайс-лист.
1.1.2. Разговор с клиентом по телефону, консультирование по новинкам, согласование способов оплаты
Ответы на входящие звонки
1. Ответ на входящий звонок по установленному в компании «Стандарту ответов на входящие звонки».
2. Выяснение потребностей клиента.
3. Консультирование по товарам-новинкам.
4. Детальное согласование с клиентом (при принятии заказа) ассортимента, суммы заказа, времени доставки, порядка оплаты, способа отгрузки. При отправке заказа водителем-экспедитором согласование с клиентом обязательного наличия ответственных лиц клиента, уполномоченных принимать товар, совершать расчеты и подписывать нужные документы.
Исходящие звонки по согласованию принятых заказов
1. Детальное согласование с клиентом ассортимента, суммы заказа, времени доставки, порядка оплаты, способа отгрузки. При отправке заказа водителем-экспедитором согласование с клиентом обязательного наличия ответственных лиц клиента, уполномоченных принимать товар, совершать расчеты и подписывать нужные документы.
1.1.3. Прием заказа по телефону
1. Формирование карточки клиента в программе 1С.
2. Работа в программе 1С.
3. Формирование заявки клиента в программе 1 С.
4. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
5. Работа по «Стандарту допродаж».
6. Предложение клиенту собственных товаров компании.
7. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
1.1.4. Прием заказа по электронной почте
1. Работа в программе 1С.
2. Формирование заявки клиента в программе 1 С. 3. По результатам ввода заявки в 1С прозвон клиенту. Если клиент не берет трубку, ответ – по электронной почте.
4. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
5. Работа по «Стандарту допродаж».
6. Предложение клиенту собственных товаров компании.
7. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
1.1.5. Прием заказа по системам электронного заказа
1. Проверить системы электронного заказа ФармСМ, КроссМаркет.
2. Загрузить заявки в программу.
3. Провести заявки на склад в Программе 1С.
4. Обязательно отзвониться клиенту.
5. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
6. Работа по «Стандарту допродаж».
7. Предложение клиенту собственных товаров компании.
8. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
1.2.1. Консультирование клиента, обратившего в офис по работе с компанией, по наиболее востребованным позициям прайс-листа
1. Консультирование клиента по вопросам работы компании: минимальная сумма заказа, способы оплаты, способы доставки, срок исполнения заказа.
2. Консультирование клиента по наиболее востребованным позициям прайс-листа, помощь в формировании первого заказа.
3. Формирование карточки клиента в программе 1С.
4. Работа в программе 1С.
5. Формирование заявки клиента в программе 1 С.
