Микроменеджмент – это один из самых тяжких пороков управления, приводящих к ухудшению морального климата, текучести кадров, снижению производительности труда, нарушению стабильности и преемственности в работе организации. Люди могут утратить интерес к работе или даже уйти. Если человека считают микроменеджером, это может сильно повредить его карьере. Но микроменеджмент – это не просто плохое управление. Так что же это такое? И как с этим бороться?Чемберс дает полную картину основных проявлений микроменеджмента и предлагает тест, который поможет вам оценить, насколько вы сами склонны к подобному стилю управления. Он иллюстрирует свое исследование множеством примеров из реальной жизни, описывает его отрицательные последствия и дает полезные советы как жертвам, так и субъектам микроменеджмента.Книга предназначена для широкого круга читателей.
Эта книга посвящается моей жене Кристин.
Ее любовь и поддержка позволяют преодолеть любые преграды.
Harry Chambers
My Way Or The Highway
Berrett-Koehler Publishers, Inc.
San Francisco
© 2004 Berrett-Koehler Publishers, Inc.
© 2004 by Harry Chambers.
Автор предисловия и научный редактор русского издания Э.В. Вергилес, кандидат экономических наук, профессор, директор Института магистерской подготовки МЭСИ
Переводчик – Леонид Дмитриев
Книга впервые была опубликована «Berrett-Koehler Publishers, Inc.», 235 Montgomery, Suite 650, San Francisco, CA 94104-2916, USA.
Все права защищены.
Издано при содействии Института магистерской подготовки МЭСИ.
Выпущенные издательством «Претекст» в 2005-07 гг. книги Люка де Брабандера «Забытая сторона перемен. Как творческий подход изменяет реальность», Джоан Голдсмит и Кеннета Клока «Пора проснуться! Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников», Джеймса Борга «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Маргарет Хеффернан «Чистая правда. Откровения современных деловых женщин», Джона Перкинса «Исповедь экономического убийцы» вызвали большой интерес у менеджеров. Особое место в этом ряду занимает книга Гарри Чемберса «Микроменеджмент», впервые изданная в 2004 году в США, которая может служить пособием по курсу «Прикладной менеджмент» для слушателей бизнес-школ, настоящих и будущих руководителей, а также преподавателей.
Гарри Чемберс, тщательно анализируя микроменеджмент, рассматривает его как особый стиль управления, который предполагает дотошный контроль работы подчиненных со стороны менеджера вместо осуществления им общего руководства и определения стоящих перед ними глобальных задач. Рассказывая в своей книге о «неуправляемых» и о тех людях, наделенных властью, которые не умеют совладать с собой, автор показывает, как можно научиться «держать удар», изменив свою реакцию на них. Есть люди, которые совершенно не терпят подчинения. Любые попытки повлиять на них или очертить круг их обязанностей воспринимаются ими как придирки. Многих раздражает слишком пристальный контроль их работы. Однако дело здесь может быть не в микроменеджменте, как таковом, а в личностных качествах менеджера, таких как дотошность или неуверенность.
Излишний контроль подчас вызывает у подчиненных негодование, подрывает доверие к менеджеру и его работе. Однако руководители должны знать, что иногда работники могут под этим предлогом отлынивать от надлежащего исполнения своих обязанностей, а ленивые – пытаться избавиться от давления менеджера. Но менеджера, который постоянно контролирует все происходящее, может действительно заботить работа отдела и ее качество.
Гарри Чемберс предлагает формулу микроменеджмента, в которой значительное место отведено беспорядку, воспринимаемому микроменеджером как сигнал к действию; неумению распределить функции и нежеланию делиться властью. Эти рассуждения автора подтверждаются хорошо узнаваемыми деловыми ситуациями каждодневной административной работы и помогают повысить эффективность взаимодействия в коллективе. Примеры, которые он приводит в своей книге, знакомят читателя с навыками, позволяющими избежать такого пагубного стиля управления и выявить предрасположенность к нему.
По мнению Гарри Чемберса, очень важно уметь поставить себя на место другого, то есть сократить разрыв в восприятии действительности между объектом и субъектом микроменеджмента. Если в результате взаимодействия руководителя и подчиненного снижается темп, качество и эффективность работы, это и есть микроменеджмент.
Когда я собирал материалы для корпоративного тренинга «Как не попасть в ловушку микроменеджмента», поисковые системы выдали мне более 25000 ссылок по запросу «микроменеджмент». Масса информации, но ни одного печатного издания! Совершенно очевидно, что эта тема заслуживает самого серьезного изучения, однако никто до сих пор даже не удосужился дать определение понятию микроменеджмента, не говоря уже о стратегии борьбы с ним.
В этой книге я попытался заполнить образовавшийся пробел и дать достаточно четкое объяснение микроменеджменту. Надеюсь, что книга научит вас отделять миф от реальности и вооружит методами диагностики и искоренения этого негативного явления. В ней вы найдете и специальные коммуникативные модели, с помощью которых можно скорректировать ситуации, создаваемые микроменеджментом.
