Но по мере взросления физических поглаживаний становится всё меньше и меньше. С какого-то возраста даже можно услышать от окружающих: «Ну хватит тискаться! Ты же уже большой!» Но ребёнок-то уже привык к этому, а от приятного отказываться очень непросто.
И тогда физические поглаживания постепенно замещаются поглаживаниями социальными, а проще говоря – общением. Похвалили тебя – почти то же самое, что приласкали, поругали – почти то же самое, что отшлёпали. Да, как мы уже обсуждали, какое-то время можно обходиться без общения (без поглаживаний), но постоянно без него жить невозможно! Кто-то нуждается в большем количестве поглаживаний, кто-то в меньшем, причем если человек не получает положительных поглаживаний (похвала, комплименты), то он вольно или невольно будет провоцировать окружающих на отрицательные поглаживания (критику, ругань), лишь бы не быть в состоянии игнорирования окружающими.
Так вот, общаемся мы во многом ради получения этих самых «поглаживаний» – коммуницируем, обмениваемся трансакциями. Причём общение может происходить как на уровне одних и тех же эго-состояний, так и между разными частями личности.
Процесс общения протекает гладко, когда трансакции дополнительны, т.е. ответные реакции соответствуют нашим ожиданиям, и в этом случае процесс коммуникации может продолжаться достаточно долго, пока мы не удовлетворим свою потребность в поглаживаниях. Это правило общения не зависит ни от природы трансакций, ни от их содержания. Мы можем, например, выполнять какие-либо ритуалы или сплетничать (Родитель – Родитель), решать деловой вопрос (Взрослый – Взрослый) или совместно развлекаться (Дитя – Дитя или Родитель – Дитя), но пока трансакции сохраняют дополнительный характер, данное правило будет выполняться.
Обратное правило состоит в том, что процесс коммуникации разрушается, когда трансакции становятся пересекающимися. Вот, например, такой диалог:
– Давайте проанализируем, почему у вас снизились продажи (В→В)
– Что бы я ни делал, вы меня постоянно критикуете! (Д→Р)
– Я ваш руководитель и вправе требовать от вас выполнения ваших обязанностей! (Р→Д)
Подчинённый, вместо того чтобы продолжить общение по линии «Взрослый – Взрослый» («Да, давайте проанализируем…»), стал «капризничать» и вести себя как ребёнок. В результате трансакции начали пересекаться, и возник конфликт.
Еще существуют скрытые трансакции, когда произносится одно, а подразумевается совсем другое. В некоторых случаях оба участника осознают смысл скрытой трансакции, и это приносит им удовольствие. Например, молодой человек флиртует с девушкой: «Хочешь, покажу тебе свой мотоцикл?» Девушка с радостью отвечает: «Да, я всегда мечтала прокатиться на байке!» На социальном уровне происходит взаимодействие «В→В» (разговор о мотоцикле), но на психологическом уровне это взаимодействие «Д→Д», содержание которого – заигрывание.
Но смысл скрытых трансакций может быть не всегда очевиден, тогда с их помощью нами могут даже манипулировать!
Покупатель: «Чем различаются эти лыжные ботинки?» (В→В)
Продавец: «Если вы хотите купить своему ребёнку, то возьмите те, что подороже. Вы же наверняка хотите своему ребенку все самое лучшее!» (В→Д)
Покупатель: «Да, конечно… Возьму эти, раз вы советуете» (Д→В)
На социальном уровне Продавец общается со «Взрослым» Покупателя, на психологическом уровне – провоцирует его «Дитя».
Подводя небольшой итог вышесказанному, можно еще раз озвучить три основных правила коммуникации:
