Но поскольку в этой индустрии рост происходит постоянно, некоторые клиенты находят, что авторские духи уже оказались в
Но есть и нечто более эксклюзивное! Как существует высокая мода, так существует и парфюмерия «на заказ», предназначенная для ВИП-клиентов, желающих получить уникальные духи. Большие парфюмерные дома, предлагающие такого рода услуги, можно пересчитать по пальцам одной руки, и Guerlain, разумеется, входит в их число. Эта клиентура ищет прежде всего индивидуальность и качество – духи, не похожие ни на какие другие. Часто это подарок, который месье делает по случаю дня рождения мадам или наоборот, а иные просто хотят доставить себе удовольствие и приобрести совершенно особенные духи, с подписью.
Прежде чем создать особый отдел у Guerlain, я два года училась у психолога, чтобы познакомиться с инструментами анализа, включая нейролингвистическое программирование (НЛП). Начала я с частных консультаций в уютном будуаре в историческом здании дома на Елисейских Полях. Клиентов и клиенток приглашали устроиться на знаменитом «Обонятельном диване» и поделиться своими воспоминаниями о запахах, самыми личными и по возможности самыми давними. Я приглашала их и сопровождала в этом путешествии в поисках счастливых и позитивных моментов из их прошлого, не забывая говорить и о настоящем.
Начало нередко было трудным, клиенты часто стеснялись… Я использовала технику «гипноза наяву», погружающего в подсознание. Надо проявлять эмпатию и доброжелательность, чтобы они почувствовали себя свободно, и тогда на поверхность всплывут глубоко запрятанные воспоминания. «Запах шали, которую моя бабушка зябко запахивала на груди, провожая нас в школу», «запах навощенного дерева в классах», «слабый лимонный аромат желтого мыла, от которого морщились пальцы», «миндальный привкус клея “Клеопатра”», «запах асфальта на летних тротуарах после дождя», «запах мха в осеннем лесу»… Иногда клиенты (как мужчины, так и женщины) загорались и пытались приукрасить свои воспоминания… Благодаря НЛП я видела по их глазам и жестам, что рассказ не совсем точен, и терпеливо и тонко возвращала их к правде…
Когда я собирала всю сумму их обонятельных воспоминаний, я использовала доски настроения, чтобы подтвердить их: картинки с морскими пейзажами, зеленеющие леса, влажный мох, сушащееся на ветру белье, всевозможные лакомства… По мере продвижения я использовала технику «воронки»: задавала все более точные, все более узкие вопросы. Потом, когда идея их пожелания вырисовывалась для меня, я представляла первые ароматические аккорды или сырье, чтобы клиенты отреагировали и утвердили предложение. Как правило, результат оказывался убедительным, а клиент или клиентка были счастливы, потому что я пробудила чудесные, глубоко скрытые воспоминания. Он или она проникались доверием, но работа на этом не заканчивалась… Требовался как минимум год, новые встречи и дерматологические тесты, чтобы убедиться в безвредности новых духов. Но такая клиентура готова ждать и платить дорого – примерно цену маленькой
В Guerlain после получения окончательной формулы два литра таких духов разливаются в двадцать стеклянных флаконов от Baccarat (или по индивидуальному заказу в соответствии с пожеланиями клиента) по 30–60 мл и помещаются в кожаный футляр. Guerlain предлагает название для аромата, но, разумеется, клиент может назвать свои духи так, как пожелает… По его желанию духи могут храниться в холодильной камере у Guerlain, а когда они полностью иссякнут, дом воспроизведет их в желаемых количествах[126].
