та книга – про работу с инструментами, доступными бизнесу при использовании блогов, форумов, соцсетей и видеохостингов. Про рынок социальных медиа, который, как показывает опыт, куда обширнее проектов в маркетинге и PR: какие задачи были у автора за 5 лет на этом рынке в качестве фрилансера, заказчика и руководителя агентства данного профиля. Книга научит тех, у кого мало опыта. И поможет остальным.
Элена Джеглав, руководитель проектов (обсуждения и сообщества) агентства «Новый Интернет»
По поводу исследований
Если мне нужно собрать мнения об отдыхе в Хорватии для какой-либо
турфирмы, я не пойду в ru_croatia, потому что там сидят «фанаты Хорватии»
и их мнение очевидно, я не пойду в yugo_ru, потому что там сидят «сербофилы»: вероятность того, что дискуссия перерастет в обсуждение сербо-хорватского
конфликта, более 50%. Я пойду в volimo_balkan, поскольку: (а: кроме фанатов
Хорватии, там также есть сербофилы из yugo_ru, поэтому будут не только
восторженные отклики, но и здоровая критика, (б: политические дискуссии
пресекаются модераторами на корню, (в: сообщество изначально
предназначено для обсуждения вопросов культуры, (г: большинство участников
сообщества, помимо Хорватии, были и в других странах Балканского
полуострова, есть с чем сравнить.
Комментарий к подразделу «Увидел профи – коси под чайника»
Это вообще в человеческой натуре – советовать, рекомендовать, доказывать
свою правоту. Большинство сценариев, которые я предлагаю своим «бойцам», содержат вопросы, просьбы о помощи или совете. Так проще зацепить
аудиторию, получить несколько разных советов и развернуть на их основе
дискуссию. В те времена, когда я сама работала агентом, часто на одних форумах
задавала множество вопросов, а полученную информацию использовала в
дискуссиях на других форумах, редко у кого возникали сомнения в моих
познаниях, а уж тем более в том, что я рекламирую продукт.
Сам шучу – сам смеюсь?
По поводу общения на двоих. Подобный подход достаточно эффективен, удаленных тем (в моем случае) практически не было, на «живых» форумах
дискуссии велись активно. Такой подход в перспективе, думаю, будет в фаворе.
Поскольку аудитория нового Интернета становится все более продвинутой и
привередливой в вопросах продвижения методами скрытого маркетинга. Ведь, по сути, мы продвигали не товар клиента – загородные коттеджные поселки, а
идею того, что за городом жить хорошо и для тела, и для души, параллельно
говоря о том, где именно так хорошо жить.
Комментарий к «Как считать. Так, может, все-таки качество?»
Вопрос о качестве-количестве всегда останется относительным. В рамках
одного проекта у меня возник спор с исполнителями по поводу их заходов
и того, что было много «копипастов». Я настаивала на качестве, говорила о том, что заход «ни о чем» и в результате имя клиента теряется в потоке слов, плюс
последующие комментарии модераторов не внушали веру в то, что тема
доживет до утра. Автор темы настаивал на том, что именно такой подход
обеспечит комментарии в теме, а также большое количество контактов.
Он оказался прав – тема была в лидерах по посещениям. Правда, клиент
практически повторил все мое недовольство качеством.
Константин Касьянов, руководитель направления мониторинга и
аналитики агентства «Новый Интернет»
По мониторингу
По каким признакам вычислить агента конкурента (но тогда и сами попалиться
можем)? 1) Вообще не реагирует на вопросы в свой адрес. 2) Избегает
конкретики (номер дела и т.д.). Например: «Они обманщики, не отдают деньги.
Не обращайтесь к ним». 3) Никнейм, который легко придумывается, например: «Даша_1983» или «Любовь Михайловна». 4) Стиль речи, характерный для героев
телепередачи «Суд идет» или другого ток-шоу с подставными героями, которые, не будучи профессиональными актерами, пытаются изобразить того, кем не
являются. Все эти признаки недостаточны, чтобы утверждать, что мы имеем дело
с агентом конкурента, но все же чем больше из них проявляется, тем больше
вероятность, что против нас кто-то работает.
По интранету
Лично я ничего лучше группы vkontakte до сих пор не встречал. Недаром именно
эта социальная сеть охватила половину населения страны. Интерфейс (будь он
хоть сто раз слизан с facebook) действительно чертовски удобен. Мой опыт
общения со специальными сервисами On-crm, teamtools, googlовский сервис
пока негативный. То функций не хватает, то цена за использование неподъемна, а демо-варианта нет, то интерфейс неудобен. Понимаю, что для серьезного
предприятия группа vkontakte – не вариант. Но маленькому творческому
коллективу вряд ли стоит себе усложнять жизнь освоением сложных сервисов.
Алексей Ершов, руководитель направления социальных
сетей агентства «Новый Интернет»
Как считать vkontakte?
Статистика позволяет лишь отследить, сколько человек заходит в группу
ежедневно, их пол, возраст и регион, а также количество просмотров в данной
группе. На основе доступной статистики групп разного характера
(интернет-магазинов, групп, посвященных шоу-бизнесу, и групп для просмотра
сериалов) была выявлена следующая зависимость – в среднем группу посещает
от 2 до 10% пользователей от общего числа группы. В группах, посвященных
сериалам, показатель выше, чем у интернет-магазинов. Причем количество
просмотров в среднем в два раза больше количества уникальных пользователей.
Что интересного для бизнеса?
Посевы. vkontakte – это целина. Пользователи просиживают в этой сети часами.
