Честность:
Это включает в себя предоставление правдивой и точной информации о продуктах или услугах компании. Маркетологи не должны вводить в заблуждение потребителей.
Пример: Компания не должна скрывать недостатки своего продукта, а должна честно информировать клиентов о возможных проблемах.
Конфиденциальность:
Защита личной информации клиентов и их конфиденциальности является ключевым аспектом этического маркетинга.
Пример: Компания не должна продавать личные данные клиентов третьим лицам без их согласия.
Справедливость и Уважение:
Маркетологи должны справедливо обращаться с клиентами и конкурентами, не заниматься недобросовестной конкуренцией и уважать права других.
Пример: Компания не должна подделывать продукты конкурента или распространять ложную информацию о их товарах.
Ответственность:
Компании должны нести ответственность за свои действия и влияние на общество и окружающую среду.
Пример: Компания может осуществлять благотворительные программы или участвовать в инициативах по защите окружающей среды.
Обман Потребителей:
Маркетологи могут быть искушены предоставить ложную или вводящую в заблуждение информацию, чтобы привлечь клиентов.
Пример: Фирма может утверждать, что их продукт имеет лечебные свойства, хотя это не подтверждено.
Нарушение Конфиденциальности:
Несоблюдение конфиденциальности клиентской информации может привести к потере доверия и ущербу для бренда.
Пример: Утечка личных данных клиентов из-за недостаточно защищенных систем.
Недобросовестная Конкуренция:
Компании могут применять недобросовестные практики, чтобы вытеснить конкурентов.
Пример: Занижение цен на товар, чтобы вытеснить конкурента с рынка, а затем повышение цен после их ухода.
Обучение и Соблюдение Стандартов:
Персонал должен быть обучен этическим нормам и стандартам маркетинга, и их соблюдение должно быть обязательным.
Политика Компании:
Компания должна иметь жесткую политику в отношении этических вопросов и обеспечивать ее соблюдение.
Обратная Связь:
Слушайте обратную связь от клиентов и общества, чтобы быстро реагировать на этические проблемы, если они возникают.
Прозрачность:
Будьте открытыми и честными в отношениях с клиентами и партнерами. Не скрывайте информацию, которая может быть важной для них.
Социальная Ответственность:
Участвуйте в социально ответственных проектах, которые могут помочь обществу и природной среде.
Саморегулирование:
Применяйте саморегулирование, следите за тем, чтобы ваши маркетинговые практики были справедливы и честны.
Социальная ответственность бизнеса (CSR) — это стремление компаний к учету влияния своих действий на общество и окружающую среду. Изучите, какие бизнесы реализуют успешные программы CSR и как социальные и экологические инициативы могут стать частью маркетинговой стратегии. Разработайте методы измерения влияния социальных инициатив на бренд компании и его отношения с клиентами.
Что это такое?
Маркетинговая модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки.
