Чтобы обеспечить полное понимание каждым человеком его целей, при их формулировании необходима двусторонняя связь. Это позволяет четко донести до людей ожидания руководства, а также проинформировать менеджмент, что от него требуется для достижения целей. В табл. 10.3 перечислены общие области, в которых подчиненным для выполнения стоящих перед ними задач нужна поддержка их руководителей. На рис. 10.4 представлена типичная для МВО форма постановки целей.
1. Информация.
2. Уточнение взаимоотношений с учетом полномочий и ответственности.
3. Обеспечение поддержки персонала.
4. Горизонтальная и вертикальная координация.
5. Обеспечение финансами, материалами, оборудованием и трудовыми ресурсами.
Планирование действий
Второй этап процесса МВО – планирование действий. Э. Райа утверждает следующее:
Если набор целей отражает «конечные цели» управленческой эффективности, то тщательно составленные планы обеспечивают «средства» их достижения. Планирование действий заключается в определении того, что, кем, когда, где и в каком объеме должно быть сделано для достижения конкретной цели. Это практический метод обеспечения связи между постановкой цели и более полной программой ее достижения.
Составление планов обеспечивает следующие выгоды.
1. Оценка экономической целесообразности достижения целей.
2. Выявление зон потенциальных проблем и неожиданных последствий.
3. Облегчение поиска лучших и более эффективных путей достижения целей.
4. Обеспечение базы для составления смет, бюджетов, графиков и распределения ресурсов.
5. Определение необходимых рабочих взаимоотношений и поддержки.
6. Выявление непредвиденных обстоятельств, которые необходимо учесть, чтобы цели были достигнуты.
Этап планирования действий включает шесть стадий.
1. Указание основных задач и действий, необходимых для достижения целей. Например, для снижения издержек завода на 8 % в течение следующего года может понадобиться повышение эффективности производства благодаря улучшению инженерно-конструкторской деятельности и реализации программы в области трудовых ресурсов, нацеленной на снижение количества прогулов и расширение навыков рабочих.
2. Формирование важных взаимосвязей между основными видами деятельности. Это, по сути, связано с общим исследованием операций и четким составлением графика их выполнения.
3. Прояснение ролей и взаимоотношений и распределение полномочий для каждого вида деятельности.
4. Оценка времени, необходимого для каждого вида деятельности и каждой операции.
5. Определение ресурсов, необходимых для каждого вида деятельности. Здесь, прежде всего, требуется определить затраты, связанные с достижением целей, до начала практических действий. Потребности в ресурсах обычно определяются путем составления бюджета.
6. Проверка окончательных сроков и корректировка плана. После обсуждений с подчиненными и другими менеджерами часто необходимо откорректировать план действий и сделать его более реалистичным. Могут быть перенесены сроки окончания работ, перераспределены ресурсы, изменены графики выполнения задач и т. д.
Проверка и оценка
Эта стадия начинается по истечении указанного периода. Ее задача – определить степень достижения целей, выявить проблемы и их причины, а также определить потребности в развитии персонала и наградить эффективных работников. Факторы, связанные с оценкой эффективности, обсуждаются в главе, посвященной управлению человеческими ресурсами.
Корректировочные меры
