Врезка 13.1
Дебби Л. Ристон утверждает, что расположенная в Майями фирма Ryder System, Inc. сформулировала политику удержания работников, которая сделала эту компанию одной из наиболее передовых в сфере взаимоотношений с персоналом.
«Философия фирмы заключается в том, чтобы внушить людям, что их работа сложная и интересная. Они должны чувствовать, что вносят уникальный вклад в успех фирмы, а она признает это, отмечает и вознаграждает их», – говорит Ристон.
Ryder System – материнская компания, владеющая сетью сервисных фирм компаний в сфере грузоперевозок, оптовой торговли и других бизнес-услуг, в том числе фирмой Ryder Trucks. Зарплата у двухсот тысяч сотрудников Ryder в США и Канаде выше, чем у сотрудников других, более крупных компаний. Сотрудников компании часто повышают, предоставляя в качестве вознаграждения возможность развивать профессиональные навыки, даже если это связано с переходом в другой отдел.
Ryder предлагает своим сотрудникам программы покупки акций фирмы на льготных условиях, а кто хочет расширить навыки, может воспользоваться услугами консультантов и преподавателей.
Но фирма также признает, что сотрудники должны иметь право на личную жизнь. Здесь создан рекреационный комитет, организующий досуг работников и членов их семей, например поездки в Disney World.
По словам Ристон, «потребовалось много времени, чтобы выработать эти принципы, но сегодня мы понимаем, что отношение менеджмента к подчиненным невероятно важно для успеха компании. Именно от менеджера зависит создание климата, способствующего мотивации персонала. И очень важно помнить, что человек постоянно развивается».
Целевая группа сотрудников Ryder разработала следующие принципы отношения менеджмента к персоналу.
«Мы стремимся:
• создать в рабочей среде климат взаимного доверия, уважения и поддержки;
• дать каждому значимую работу, стимулирующую его к развитию своих знаний и навыков;
• устанавливать четкие цели и задачи и справедливые нормы;
• обеспечивать сотрудников обратной связью по результатам их деятельности;
• предоставлять возможности для роста сотрудников и раскрытия их потенциала;
• предоставлять всем равные возможности при найме и повышении по службе, исходя исключительно из компетентности, знаний и опыта сотрудников;
• подавать сотрудникам пример поведения, стимулирующий их к открытости, искренности и честности;
• признавать необходимость баланса между рабочей и личной жизнью, семьей и деятельностью в местном сообществе.»
