Основы менеджмента полностью

Харизматические лидеры часто добивались феноменальной кратковременной производительности. Но в современном мире сложных организаций лидерство, основанное на участии людей в управлении, является намного более эффективным способом обеспечения стабильного и длительного роста производительности. Опрос исследовательской фирмы Gallup показал, что большинство рабочих США считают, что, если им позволят участвовать в решении вопросов, связанных с их работой, они будут работать старательнее и лучше. Неудивительно также, что, по их мнению, эти дополнительные усилия должны быть вознаграждены.

Неформальные организации и небольшие группы

Как вы узнали из главы 15, ранние исследования поведения людей на рабочем месте показали, что неформальные организации сильно влияют на производительность. Чтобы вся организация была нацелена на повышение производительности, необходимо привлечь к этому вопросу внимание неформальных групп. Направляя их усилия на повышение производительности, в чем особенно преуспели японцы, вы будете иметь в распоряжении весьма эффективное средство постоянного и неуклонного роста производительности. Кружки качества, по сути, – это легализованные неформальные группы, действия которых направлены на достижение формальных целей путем признания руководством их вклада в общее дело и вознаграждения за успехи.

Формирование духа коллективизма

Харизматические лидеры обычно четко знают, что нужно для создания духа коллективизма, необходимого для успеха организации. Дух коллективизма, характерный для всех наиболее преуспевающих организаций, частично определяется неосязаемой, неформальной связью между высшим руководством компании и рядовыми сотрудниками. Ее можно создать, только если лидер организации время от времени выходит за рамки официальных каналов коммуникации и непосредственно общается с людьми на всех уровнях. Как заявил Рене Макферсон, принимая бразды правления Dana Corporation, «ничто так не притягивает людей, ничто так не поддерживает доверие и не развивает энтузиазм, как непосредственное общение». Многие знаменитые и наиболее эффективные менеджеры имели такой дар: Т. Уотсон из IBM, У. Биб из Delta Airlines, Р. Крок из McDonald’s, У. Хьюлетт из Hewlett-Packard и т. д. Описывая жизнь Т. Уотсона, Fortune писала: «Почти каждый вечер он на мероприятиях и празднествах в бесчисленных клубах своих работников. Он общается с ними не как любопытствующий начальник, а как старый друг».

Пикники, спортивные мероприятия и даже маскарады часто используются для создания здорового морального климата в организации. Делая это, как, например IBM, можно добиться надежной неформальной поддержки людей, поскольку им нравится ощущать себя членами одной большой семьи.

Менеджмент в стрессовых и конфликтных ситуациях

Стрессы негативно влияют на производительность рабочих, эффективность менеджмента и, следовательно, на деятельность организации в целом. Конфликты между индивидуумами и группами работников тоже отрицательно сказываются на производительности, поскольку отвлекают от деятельности, направленной на достижение целей организации. Кроме того, конфликт может привести к тому, что люди будут выступать против предложений по повышению производительности труда своих оппонентов, даже если они действительно полезны для организации.

Стабильная производительность невозможна без поддержки и участия всех менеджеров организации. Поскольку менеджеры разных уровней выполняют разные управленческие функции, их вклад в повышение производительности тоже будет разным.

Менеджмент высшего звена

Менеджмент высшего звена часто обвиняют, что он мало занимается «реальной» работой организации. Однако, хотя эти сотрудники и не производят непосредственно товары или услуги, их деятельность очень важна для общей производительности компании. Своими решениями, поступками и примером они задают тон во всей организации. Именно высший менеджмент определяет миссию фирмы, ее перспективные цели и политику и решает вопросы инвестирования средств. Менеджеры высшего звена непосредственно взаимодействуют с важнейшими силами внешней среды, в том числе с правительством, банками, СМИ и главами других организаций, в том числе с поставщиками, конкурентами и профсоюзами. Одна из их важнейших задач – донести до акционеров идею важности долговременных инвестиций в производительность, даже если это означает снижение прибыли на данный момент.

Т. Питерс и Р. Уотерман утверждают, что «основная роль высшего менеджмента заключается в управлении ценностями организации». Если менеджмент не прививает людям ценности, нацеленные на повышение производительности, и не оказывает им всемерную поддержку в этом, организация не сможет реализовать свой потенциал в этой сфере.