Правда, мы понимали, что показывать этот ролик новичкам в обучающих целях слишком рискованно. Если вы сталкивались с детьми младшего школьного возраста, то вас должно потрясти чудо, которое сотворила мисс Ноэл, приучив их к порядку. На записи мы видим конечный результат, но никому не понятно, как воспитательница этого добилась, а ведь именно это важно. В нашей школе есть потрясающие преподаватели, и мы счастливы зафиксировать их мастерство. Но ролики с их уроками могут повергнуть молодых учителей в уныние и заставить почувствовать, насколько они далеки от конечной цели, что вовсе не вдохновит их на подвиги. Молодые учителя приходят к парадоксальному выводу: профессиональное мастерство — это чудо, которое подвластно только избранным. Но, если правильно преподнести примеры для подражания, нежелательные эффекты можно минимизировать. В меру сил нужно демонстрировать умения, которые легко воспроизвести или которые объясняют, с чего надо начинать.
Чтобы справиться с данной проблемой, следует показать основные этапы и одновременно путь создания конечного результата, или, другими словами, показать и процесс, и результат. Вернемся к вопросу приучения детей к порядку. Мы решили заснять учителей на первом уроке, когда учеников только знакомят с правилами поведения и режимом учебы, а потом месяц спустя, когда правила уже вошли в обиход, но еще есть над чем работать. Можно сделать и по-другому — привести пример явно несовершенной работы, а затем попросить слушателей дать рекомендации и совместно добиться оптимального результата. Благодаря этому мы на корню пресечем попытки молодых учителей лезть из кожи вон на первом занятии, чтобы приблизиться к идеалу. Почти все слушатели на первых порах совершают те или иные ошибки, и от их способности воспринимать замечания и корректировать свои действия зависит, будут ли занятия успешными.
Проанализируйте свою сферу деятельности. Если вы успешный управляющий по продажам, вы наверняка продумываете и выстраиваете отношения с клиентами — постоянными, потенциальными и даже маловероятными. Если брать нового сотрудника только на встречи с постоянными клиентами, тот не осознает масштаба проведенной вами предварительной работы. Стажер заметит, что вы с клиентом держите себя свободно, легко и даже шутите на общие темы — вы так хорошо друг друга знаете, что необходимость в соблюдении формальностей отпадает. Если новичок попытается в столь же непринужденной манере вести себя с новым клиентом, не сделав ничего для построения отношений, реакция будет обратной: клиент обидится, а сотрудник будет выглядеть в его глазах некомпетентным.
Когда вы достигаете в своей сфере деятельности вершин мастерства, со стороны кажется, что все просто, хотя, прежде чем прийти к этому, вам пришлось мучительно и долго трудиться. Стажер может запаниковать или усомниться в своих способностях только потому, что не сумеет сразу же повторить ваши действия. Постарайтесь не попасть в ловушку и не загнать в нее нового сотрудника. Советуем сначала проанализировать все сделанные вами шаги на пути к профессионализму, а затем очертите этот путь своим ученикам.
— Демонстрируйте не только результат, но и процесс, чтобы у обучающегося выработалось четкое понимание, как прийти к цели.
Демонстрация образцов — превосходный прием, открывающий простор для импровизации. Но иногда все заканчивается катастрофой. Из-за низкой влажности ваша скрипка рассыхается, из-за дождя ваш мяч становится слишком тяжелым и скользким, ваш партнер по команде начинает хитрить и идти на разные уловки — всего этого вы явно не предвидели. Чтобы полностью контролировать процесс и демонстрировать высочайший профессионализм, лучше использовать видеозапись.
Видеозапись позволяет обрезать лишние моменты и показать именно нужные, а также отсеять кадры, снижающие выразительность приема, к которому нужно привлечь внимание. К ней можно обращаться сколько угодно, пересматривать отдельные эпизоды, замедлять, останавливать, повторять, чтобы лучше усвоить материал. Практическую подготовку желательно выстраивать на различных эпизодах видеоролика: что и как было сказано, какие использовались невербальные сигналы. Чтобы не отправлять молодого учителя на урок к другому преподавателю в надежде, что профессиональный уровень последнего соответствует вашим представлениям, можно показать запись, которая высветит именно то, что нужно, а затем попросить обучающегося пересказать увиденное. Если он что-то упустит, пересмотрите ролик вместе, чтобы откорректировать наблюдения подопечного или освежить свои.
