Книги по PR обычно пишут пиарщики. Проблема в том, что почти никто из них не бывал по другую сторону баррикад – не работал в журнале или на телевидении, не снимал популярных видеоблогов и не вёл корпоративных аккаунтов в соцсетях. Из-за этого между журналистами и пиарщиками постоянно возникают конфликты.Тим Скоренко, 10 лет проработав в журналистике, решил написать учебник по PR и рассказать о том, какие ошибки пиарщики совершают при работе с прессой и блогерами. И наоборот, когда журналисты неправы по отношению к PR-службе.
Привет!
Меня зовут Тим Скоренко, и в течение десяти лет я работал журналистом – сначала в «глянце», затем на портале «Популярная механика» (главным редактором). За это время я познакомился с работой нескольких сотен пиар-служб и агентств, ездил в самые разные пресс-туры, сделал множество специальных проектов и рекламных материалов, опубликовал сотни новостей и пришёл к печальному выводу: абсолютное большинство организаций, занимающихся внешними связями, паблик рилейшнз, работой со средствами массовой информации и подобными вещами, представляют собой канонические примеры некомпетентности и безалаберности. За все эти годы я встретил едва ли десяток по-настоящему хороших, профессиональных и грамотных пиарщиков.
С 2014 года я начал читать лекции на «околопиарные» темы: как общаться с журналистами; как организовывать пресс-туры; как оформлять новостные рассылки, чтобы новости публиковали; как индивидуально подбирать интересные факты для различных СМИ и т. д. Я ездил по стране, общался с пресс-службами и частенько поражался вопросам, которые задавали мне из зала: профессиональные, работающие много лет пиарщики, например, не догадываются о том, что статью на любую тему можно выпустить практически в каждом журнале или на каком угодно сайте, главное – подумать своей головой и приготовить «соус», под которым этот материал подаётся.
Ещё больше меня удивляют специалисты по связям с общественностью, которые на знают, что такое эффект Стрейзанд, и крошечную неудачу своей компании неграмотными действиями умудряются превратить в международный скандал. Примеров предостаточно, от «Аэрофлота» и Роскосмоса до фирмы по производству обуви, владелец которой лично приходит в социальную сеть ругаться с недовольными клиентами.
В общем, я скопил огромный багаж знаний о том, как пиар- и пресс-службы должны работать со СМИ: как грамотно и быстро убедить журналистов публиковать именно то, что нужно; как замять публичный скандал или представить ситуацию в выгодном свете; как организовать пресс-тур или презентацию; как сделать новость интересной.
Всё это, если честно, очень просто. И основная проблема, как мне кажется, в том, что в пиар приходят специалисты из сферы управления и рекламы, а не из прессы. Более того, практически все учебники по паблик рилейшнз, которые я просматривал при подготовке этой книги, написаны авторами без журналистского опыта. И ошибки одного поколения посредством этих пособий переносятся на следующее. Будь моя воля, я бы при поиске пиарщиков в 100 % случаев указывал «опыт работы в прессе не менее трёх лет» как обязательное требование.
И есть альтернативный вариант: прочесть эту книгу. В ней я попытался аккумулировать весь накопленный опыт.
Подчеркну ещё раз: это не учебник пиара. Эта книга об одном достаточно узком направлении паблик рилейшнз – общении с журналистами, блогерами, редакторами и т. д., словом, об отношениях со СМИ и социальными сетями. Собственно направление связей с общественностью значительно шире и включает формирование имиджа компании, промоушен и прямую рекламу, измерения паблицитного капитала и др. Это не моя сфера знаний, и потому я рассказываю только о том, в чём разбираюсь.
И ещё. Здесь будет много кейсов с реальными именами, названиями компаний, датами и местами. Я не хочу никого обвинить или оскорбить, но считаю, что история про «компанию N» и сотрудника «Ивана Иванова» просто не работает. Все события, описываемые мной, произошли на самом деле – или я сам был непосредственным их участником, или они были широко освещены в СМИ, – и найти информацию об этом самостоятельно с помощью поисковика не составляет труда.
Итак, вперёд, в бескрайний мир пиара!
Этот раздел можно было бы и не писать. Потому что он очень простой. Работая в области пиара, нужно оставаться нормальным человеком – быть вежливым, идти на компромиссы и думать головой вместо механического исполнения заданий. Но некоторые аспекты требуют отдельного освещения.
Многие пиарщики, особенно начинающие, впадают в одно и то же заблуждение. Им кажется, что их цель – количество публикаций (упоминаний в прессе, появлений в блогах или на телевидении и т. д.). Создаётся ощущение, что если о вас написала сотня СМИ, то работа выполнена, пиар успешен, цель достигнута.
Ничего подобного. Потому что ваша конечная цель – это не опубликовать материал для того, чтобы отчитаться перед начальством. Даже если начальство требует отчёта. Более того, ваша конечная цель не в том, чтобы информацию о компании прочитало или увидело как можно больше пользователей. Ваша главная задача – привлечь клиентов. Чтобы они купили ваш автомобиль, пришли в ваш театр или воспользовались вашими авиалиниями.
