Поощряя стремление к образованию, Деминг предлагал учредить активную программу образования и поддержки самосовершенствования для всех сотрудников: «Организации нужны не просто люди, ей нужны сотрудники, совершенствующиеся благодаря образованию. Знания – это источник успешного продвижения в достижении конкурентоспособности».
Разностороннее образование – это значимый вклад в будущее. В современном мире все меняется очень быстро, и, естественно, изменения ради самих изменений бессмысленны. Но без осознания потребности в переменах и понимания потенциальных выгод, которые они могут принести, как можем мы или компания воспользоваться этими выгодами и достичь эффективной работы? Как могут происходить улучшения без изменений? И могут ли быть изменения без знаний и без образования, нужного для их осуществления?
Совет. Вы только представьте себе добавочный потенциал тех работников, которые активно, без принуждения, указаний, денежных вознаграждений стараются улучшить свое образование и при этом, быть может, даже за счет существенных личных затрат.
Задание
А чему бы вы хотели научиться? Латинским танцам? Японскому языку? Езде на лошади? Отправиться на Марс? Помечтайте!
«Четко определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и его обязательство претворять в жизнь все рассмотренные выше принципы, – призывал Деминг. – Однако искреннего декларирования высшим руководством своей приверженности качеству и производительности мало. Эти люди должны к тому же точно знать, чему они привержены, то есть что они должны делать».
Он предлагал создать в высшем руководстве структуру, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к рассмотренным выше принципам и действовать, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные действия.
Совет. Без веры, понимания и действий высшего руководства прогресс окажется нерегулярным и в лучшем случае временным. Высшие руководители должны возглавлять и энергично вести за собой всю организацию в направлении улучшения качества каждого вида деятельности и обеспечивать требуемую поддержку, обучение и выделение средств для образования сотрудников.
Задание
В каких делах вы проявили смекалку, которая спасла неудачное положение? Вспоминайте!
В собственной практике высшее руководство должно следовать тем принципам, которые оно проповедует. В частности, руководители должны согласиться с тем, что они также должны многому научиться и быть готовыми к обучению.
Например, какой смысл в обучении всех сотрудников, начиная с менеджеров среднего звена и ниже, статистическим методам, если высшее руководство их не знает и скорее всего не поймет отчетов, результатов анализа и рекомендаций, проистекающих из этих принципов?
Гораздо более важным представляется использование этих методов высшими руководителями применительно к их собственным данным. Это тяжелая работа, и приверженность, и вера сейчас нужны, как никогда. Но потенциальные выгоды для вас и вашей компании огромны.
Совет. Конечно, руководители – очень занятые люди, но именно поэтому так важно учредить среди них определенную и постоянно действующую структуру с единственной целью – поддерживать и облегчать непрерывный прогресс в новом направлении.
Задание
Помечтайте, чему вы хотели бы поучиться, но не можете по материальным или каким-то другим причинам.
Понятно, что мы должны начинать с воспитания, и воспитывать нужно на каждом этапе, чтобы потом не нужно было переделывать. Потому что если человек себя не изменит, то недоделанным он будет до конца своей жизни. И я вам предлагаю мою классификацию: человек состоявшийся, дальше – недочеловек и третий – невротик. И вы сразу легко определите свое место в данной классификации. И после случится самое главное: вы себя станете развивать! Если вы поняли, что вы – невротик, то начнете выходить из невротического состояния, будете себя развивать. Каждому человеку надо придерживаться идеи непрерывного развития.
Конечно, идея Деминга о том, что все на каждом этапе должно быть сделано качественно, замечательная. Почему? Если тебе сырье привозят некачественное, то как ты сможешь сделать качественный продукт? Например, я работаю на факультете усовершенствования врачей. Я сравниваю это с ложками. Кто-то делает чурки, кто-то из чурки делает ложки, кто-то их красит, а я наношу рисунок. Но когда мне привозят дефектную чурку, то я тогда не смогу нанести качественный рисунок. И эта ерунда у нас с самой школы.
Совет. Придерживайтесь идеи непрерывного саморазвития.
Задание
Что вам не нравилось в вашей школе? Вспомните и напишите.
